Question 1

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous avez passé commande et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande :

Après avoir passé commande, vous serez informés de l'évolution de votre commande par mail.

**NOTE**: si vous n’avez pas reçu le mail, pensez à vérifier votre boîte de SPAM.

Une fois que la commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur.

Si vous avez crée un compte, vous pouvez également suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant ici : [mon compte](/sign-in).

**NOTE**: pour vérifier le statut de sa commande à partir de son compte, le compte doit impérativement être créé avant de passer commande.

Le statut de votre commande est accessible via le lien suivant : [statut de commande](/statut-de-la-commande).

**NOTE**: Munissez-vous simplement de votre numéro de commande ainsi que du code postal de livraison.

**4 étapes de traitement votre commande :**

1. \*\*Détails de la commande :\*\*chaque commande doit être validée par le service consommateur avant de passer en production. 2 cas de refus d’images :

a) Image non conforme : vous pouvez changer la photo en utilisant le lien fourni dans le mail. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

b) Texte/message non conforme : vous pouvez répondre au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

2. \*\*Préparation :\*\*La commande a été validée et sera produite dans les prochains jours.

3. \*\*Expédiée :\*\*La commande a été expédiée. Une fois expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur

4. \*\*Livrée :\*\*La commande a été livrée. Le transporteur nous a indiqué la bonne réception de la commande.

Question 2

Je souhaite offrir des M&M's à mon ami(e) qui habite à une autre adresse, y aura-t-il une facture jointe au colis ?

Accepted Answer

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse ». Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

Aucune facture ne sera jointe au colis.

Question 3

Si je commande un lot (tube, ballotin, étui design, ballotin design) est-ce que je peux personnaliser chaque confection de manière individuelle ?

Accepted Answer

Un lot est considéré comme une confection, la personnalisation que vous choisirez s'appliquera à l'ensemble du lot.

Question 4

Est-ce que je peux commander moins que les quantités minimum indiquées sur le site ?

Accepted Answer

En raison de contrainte de fabrication, le minimum de commandes est de 20 sachets sur notre gamme de ballotins.

Question 5

Il y a une erreur de fabrication dans ma commande.

Accepted Answer

Si malgré tout le soin apporté à votre commande et à son expédition, vous deviez ne pas être satisfait de la qualité de nos produits, contactez notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre numéro de commande au:

| Pays | Contact particuliers | Contact professionnels |
|----------|----------|----------|
| **France** | 0 800 201 203 ou [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 ou [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Royaume-Uni** | 08081010061 ou [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 ou [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Pays-Bas** | 008000249670  ou [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  ou [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Irlande** | 1800400160  ou [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  ou [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Danemark** | 80254458  ou [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  ou [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Italie** | 800783857 ou [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 ou [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Allemagne** | 08001800662 ou [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 ou [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Autriche** | 0800298818 ou  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 ou  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Suisse** | 0800563522 ou  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 ou  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luxembourg** | 80025316 ou  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 ou  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Espagne** | 900993340 ou [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 ou [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **Belgique** | 080076064 si vous parlez français, 080076065 si vous parlez néerlandais ou [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 si vous parlez français, 080077051 si vous parlez néerlandais ou [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Pologne** | 08003311562 ou [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 ou [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 6

Comment modifier ou annuler ma commande, ma personnalisation ou mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Une fois que votre commande a été validée, votre commande personnalisée est immédiatement envoyée à notre usine afin de commencer l'impression. Ce processus nous permet de vous garantir un haut niveau de qualité et de service que vous êtes en droit d'attendre de notre part. Par conséquent, les annulations et les changements sur votre commande personnalisée ne peuvent pas être acceptés une fois que votre commande a été passée. La finalisation par vous de votre commande sur notre site correspond ainsi à une validation de votre part que le contenu et le détail de votre commande est correcte.

Question 7

Puis-je commander maintenant et être livré à une date ultérieure ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à vous livrer avant la date indiquée lors de votre passation de commande. Afin de respecter cet engagement nous ne pouvons accepter de commandes avec une date spécifique de réception.

Nous vous rappelons que nos produits ont une DLUO de 31 semaines. Vous pouvez les conserver dans un lieu à température ambiante, à l'abri du soleil en les ayant préalablement enlevés de la caisse (ou boite) d'expédition.

Question 8

Que puis-je imprimer sur un même produit ? Est-ce que ma photo peut être imprimée sur une couleur et le texte sur une autre ?

Accepted Answer

Vous pouvez réaliser les combinaisons de personnalisation suivantes : une photo et un texte, 2 textes différents ou un clipart et un texte. Pour des raisons techniques, vos messages, photos ou cliparts sont toujours imprimés alternativement sur les couleurs sélectionnées. La personnalisation photo, texte et cliparts n'est possible que pour la gamme M&M'S Choco.

Question 9

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Pour les gammes M&M'S Choco et Peanut **Démarrer :** Cliquez sur créer vos M&M’S et vous pourrez concevoir vos propres M&M’S personnalisés. Etape 1 : choisissez jusqu’à 2 couleurs de votre choix (le rouge et le nuage peuvent être sélectionnés uniquement avec une autre couleur) Etape 2 : personnalisez vos M&M’S en ajoutant du texte, des cliparts ou une photo/un logo sur vos M&M’S (4 personnalisations en tout maximum) Uniquement pour la gamme M&M'S Choco **Pour les cliparts :** Choisissez un ou plusieurs cliparts dans notre bibliothèque. **Pour le texte :** Vous avez deux lignes de 9 caractères chacune pour écrire ce que vous souhaitez comme texte sur vos M&M’S (date, noms, …). Les messages à caractères grossiers ou sexuels ne seront pas imprimés par nos équipes. Pour les photos/logos: Cliquez sur "Téléchargez l’image" et sélectionnez l’image que vous souhaitez dans vos fichiers.

![Personalization](https://cdn.media.amplience.net/i/marsmmsprod/faq)

**Etape 3 :** Choisissez l’emballage que vous souhaitez. **Etape 4 :** Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des accessoires à certaines créations dans l’onglet "Accessoires" **Etape 5 :** Cliquez sur "Ajouter au panier". Vous retrouverez votre création dans cet espace. Félicitations, vous avez réalisé votre commande personnalisée ! "

Question 10

Quelles sont les possibilités de personnalisation ?

Accepted Answer

Il existe trois types de personnalisation POUR LA GAMME M&M'S CHOCO : TEXTE, PHOTO et CLIPART. Vous pouvez aller jusqu'à 4 personnalisations mais choisir 2 types maximum par produit. Voici les combinaisons possibles :

* TEXTE + TEXTE (vous avez à votre disposition 2 lignes de 9 caractères maximum par TEXTE)

* TEXTE + PHOTO

* TEXTE + CLIPART

* TEXTE

* PHOTO

* CLIPART

NOTE: si vous n'utilisez qu'une ligne pour l'option TEXTE, votre message sera automatiquement centré au moment de l'impression.

Une fois fabriqués vos M&M's présentent sur une face votre personnalisation et sur l'autre face le « m » distinctif de la marque.
Votre message est imprimé en noir, le « m » en gris.

NOTE: **Contrôle des messages**

Les messages sont soumis à une vérification systématique par notre Service Relation Clients. Nous n'acceptons pas les messages à caractère raciste, violent, diffamatoire, pornographique, vulgaire, etc. Qui plus est, certaines restrictions sont imposées en ce qui concerne les marques déposées et autres noms protégés. Toutes ces informations sont reprises en intégralité dans nos Conditions Générales de Vente.

Pour la gamme PEANUT, vous pouvez seulement choisir la couleur de vos M&M'S.

Question 11

Combien de couleurs je peux choisir ?

Accepted Answer

Pour la gamme M&M's Choco, vous pouvez choisir 1 ou 2 couleurs.

Pour la gamme M&M's Peanut, vous pouvez choisir jusqu'à 3 couleurs.

Vous ne souhaitez qu'une couleur : sélectionnez une seule couleur dans le configurateur.

Vous souhaitez 2 couleurs : sélectionnez deux couleurs dans le configurateur.

Question 12

Comment bien choisir sa photo ?

Accepted Answer

Pour les M&M'S Choco…

Pour garantir la meilleure qualité quant à l’impression finale de votre image, nous vous recommandons de choisir une image :

Bonne qualité: nette, claire, zoom sur le/les visage(s)

2 visages maximum

Pas de filtre sur l’image

Pas d’ombres sur le visage

Pas de bâtiments/véhicules/paysages seuls

Merci de noter que le fond de l’image sera supprimé par notre équipe pour permettre une bonne qualité d’impression

Pour plus d'information, vous pouvez nous contacter au numéro suivant :

| Pays     | Contact particuliers | Contact professionnels |
|----------|----------|----------|
| **France** | 0 800 201 203 ou [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 ou [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Royaume-Uni** | 08081010061 ou [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 ou [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Pays-Bas** | 008000249670  ou [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  ou [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Irlande** | 1800400160  ou [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  ou [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Danemark** | 80254458  ou [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  ou [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Italie** | 800783857 ou [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 ou [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Allemagne** | 08001800662 ou [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 ou [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Autriche** | 0800298818 ou  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 ou  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Suisse** | 0800563522 ou  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 ou  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luxembourg** | 80025316 ou  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 ou  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Espagne** | 900993340 ou [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 ou [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **Belgique** | 080076064 si vous parlez français, 080076065 si vous parlez néerlandais ou [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 si vous parlez français, 080077051 si vous parlez néerlandais ou [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Pologne** | 08003311562 ou [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 ou [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 13

Quel est le délai de conservation des billes ?

Accepted Answer

A réception de votre commande, les M&M's choco ont une DDM (Date de Durabilité Minimale) comprise entre 6 et 9 mois, à l’exception des :

\- Sachets papiers 7G et 15G : 4 mois

\- Préprintés : entre 2 et 9 mois

Les M&M’s PEANUT ont une DDM (Date de Durabilité Minimale) comprise entre 4 et 7 mois

Pour connaitre la date exacte, veuillez vous référer à la date mentionnée sur le produit.

Afin de garantir la qualité de nos produits, veuillez conserver les chocolats dans un endroit sec, à l'abri du soleil et de l’humidité.

Question 14

Quelle est la différence entre les produits Choco et Peanut ?

Accepted Answer

La recette n'est pas la même : les M&M'S Peanut contiennent une cacahuète enrobée de chocolat dragéifié tandis que les Choco sont du chocolat dragéifié. La personnalisation est également différente. Il est possible de choisir la couleur des M&M'S Peanut et Choco, mais l'impression est seulement possible pour les Choco. De plus, les couleurs proposées ne sont pas identiques.

Question 15

Pourquoi le rouge et le nuage ne peuvent être choisis comme couleur unique ?

Accepted Answer

Pour des raisons légales la couleur rouge ne peut pas être choisie en monocouleur

Afin d’offrir une qualité de personnalisation optimale, le nuage ne peut pas être choisi en monocouleur.

Question 16

Puis-je mettre mes M&M'S au frigo ?

Accepted Answer

Les M&M's ne doivent pas se mettre au frigo afin d'éviter le blanchiment du chocolat et pour ne pas détériorer les qualités gustatives du chocolat. Les M&M's doivents êtres conservés au frais (entre 5 et 24°c) et à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Question 17

Les M&M'S sont-ils Halal/Kasher/Végétarien ?

Accepted Answer

Les M&M’s ne sont pas certifiés Halal ni Kasher. En revanche, ils ne contiennent pas d'ingrédients à base de porc.

De manière générale, les M&M’s conviennent aux végétariens. En revanche, les M&M'S rouges contiennent un colorant non-végétarien.

Question 18

Quel sont les allergènes présents dans les M&M's ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver la liste complète des allergènes présents dans nos M&M's Choco sur les pages produits. La liste des allergènes présents dans les M&M's Peanut est disponible lors de la configuration de vos M&M's personnalisés, après votre choix de couleurs.

Question 19

Les M&M'S contiennent-ils du gluten ?

Accepted Answer

Non, les M&M’s ne contiennent pas de gluten.

Question 20

Comment modifier ma commande, ma personnalisation ou mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Vous devez contacter notre Service Relation Clients au plus vite. Si la production de la commande n’a pas débuté, nous y apporterons les modifications nécessaires avant qu’elle ne soit finalisée.

Si la production a démarré, nous ne serons malheuresement plus en mesure d'y apporter des modifications.

Question 21

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Accepted Answer

Malheureusement, nos conseillers du service consommateur ne sont pas en mesure d'accepter les paiements par téléphone. Cependant, pour vos commandes entreprises, nous pouvons vous proposer de prendre votre commande et de vous donner la possibilité de la régler ensuite par bon de transfert. Pour plus de renseignement, vous pouvez joindre notre service consommateur

Question 22

Quels e-mails vais-je recevoir à propos de ma commande ?

Accepted Answer

Liste des différents mails envoyés avec à chaque étape possibilité ou non de faire des modifications :

Mail de confirmation : je reçois la confirmation que ma commande a bien été prise en compte. Le service consommateurs va se charger de vérifier le contenu de ma commande (message et/ou photo).

Mail de validation : ma commande a été validée. Le service consommateurs a validé le contenu de ma commande qui peut partir à présent en production.
Mail de rejet : le contenu de ma commande (message et/ou photo) a été jugé inapproprié par le service consommateurs :

Dans le cas d'une photo je peux changer la photo moi-même en utilisant le lien fourni dans le mail. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

Dans le cas d'un message je réponds au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Ma commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

Mail d'expédition : ma commande est en cours d'expédition. Je suis informé du n°de tracking du colis. Je peux me connecter au site du transporteur.

Question 23

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous avez passé commande et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande :

Après avoir passé commande, vous serez informés de l'évolution de votre commande par mail.

**NOTE:** si vous n’avez pas reçu le mail, pensez à vérifier votre boîte de SPAM.

Une fois que la commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur.

Si vous avez crée un compte, vous pouvez également suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant ici : mon compte.

**NOTE:** pour vérifier le statut de sa commande à partir de son compte, le compte doit impérativement être créé avant de passer commande.

Le statut de votre commande est accessible via le lien suivant : statut de commande.

**NOTE:** Munissez-vous simplement de votre numéro de commande ainsi que du code postal de livraison.

4 étapes de traitement votre commande :

Détails de la commande : chaque commande doit être validée par le service consommateur avant de passer en production. 2 cas de refus d’images :

a) Image non conforme : vous pouvez changer la photo en utilisant le lien fourni dans le mail. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

b) Texte/message non conforme : vous pouvez répondre au mail reçu en communiquant le nouveau message souhaité. Votre commande passera à nouveau par la validation par le service consommateurs.

Préparation : La commande a été validée et sera produite dans les prochains jours.

Expédiée : La commande a été expédiée. Une fois expédiée, vous recevrez un mail vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur

Livrée : La commande a été livrée. Le transporteur nous a indiqué la bonne réception de la commande.

Question 24

Il y a une erreur dans ma commande : je n'ai pas reçu le bon produit, le produit est abîmé.

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter au numéro suivant :

| Pays     | Contact consommateurs | Contact professionnels |
|----------|----------|----------|
| **France** | 0 800 201 203 ou [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) | 0 800 201 280 ou [contact.fr@mymms.eu](mailto:contact.fr@mymms.eu) |
| **Royaume-Uni** | 08081010061 ou [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) | 08081010104 ou [contact.uk@mymms.eu](mailto:contact.uk@mymms.eu) |
| **Pays-Bas** | 008000249670  ou [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) | 008000249621  ou [contact.nl@mymms.eu](mailto:contact.nl@mymms.eu) |
| **Irlande** | 1800400160  ou [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) | 1800400165  ou [contact.ie@mymms.eu](mailto:contact.ie@mymms.eu) |
| **Danemark** | 80254458  ou [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) | 80254459  ou [contact.dk@mymms.eu](mailto:contact.dk@mymms.eu) |
| **Italie** | 800783857 ou [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) | 800789875 ou [contact.it@mymms.eu](mailto:contact.it@mymms.eu) |
| **Allemagne** | 08001800662 ou [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) | 08001800981 ou [contact.de@mymms.eu](mailto:contact.de@mymms.eu) |
| **Autriche** | 0800298818 ou  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) | 0800298819 ou  [contact.at@mymms.eu](mailto:contact.at@mymms.eu) |
| **Suisse** | 0800563522 ou  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) | 0800563574 ou  [contact.ch@mymms.eu](mailto:contact.ch@mymms.eu) |
| **Luxembourg** | 80025316 ou  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) | 80025517 ou  [contact.lu@mymms.eu](mailto:contact.lu@mymms.eu) |
| **Espagne** | 900993340 ou [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) | 900993390 ou [contact.es@mymms.eu](mailto:contact.es@mymms.eu) |
| **Belgique** | 080076064 si vous parlez français, 080076065 si vous parlez néerlandais ou [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) | 080076152 si vous parlez français, 080077051 si vous parlez néerlandais ou [contact.be@mymms.eu](mailto:contact.be@mymms.eu) |
| **Pologne** | 08003311562 ou [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) | 08003311563 ou [contact.pl@mymms.eu](mailto:contact.pl@mymms.eu) |

Question 25

Quelles sont les conditions de rétractation de commande ?

Accepted Answer

Les conditions de rétractation de commande varient en fonction du type de produits que vous avez commandés.

Dans le cas où vos produits sont personnalisés, le choix des couleurs, des textes et des images ne peut être modifié ou annulé une fois la production démarrée.

Pour les produits non personnalisés, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers avez pris possession des produits. Vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par le biais des coordonnées suivantes :

• Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - France ;

• Depuis la page d’accueil de l’un des Sites en cliquant sur la rubrique « Contact »,

• Par email à l’adresse indiquée à l’article 1 des Conditions ;

• Par téléphone au numéro indiqué à l’article 1 des Conditions

Vous devez ensuite renvoyer les produits non personnalisés dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation, et vous êtes responsables des frais de retour.

Question 26

Puis-je commander des DIY sans les chocolats ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de commander des contenants sans M&M'S.

Question 27

Comment supprimer mon compte client ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de contacter notre service client

Question 28

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'un Code Promotionnel, indiquez celui-ci lors de la confirmation de votre commande dans le champ prévu à cet effet.\
Veillez à indiquer correctement votre Code Promotionnel tel qu'il vous a été communiqué, sans recopier l'astérisque. Pensez également à vérifier sa date de validité.

Les Codes Promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Question 29

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Les codes promotionnels Internet ne sont valables que pour les produits bénéficiant d'une promotion ou faisant partie d'une campagne. Veuillez vérifier si la promotion concernée est toujours en cours. De plus, ces codes ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.

Question 30

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

| Adresse de facturation | Consommateurs | Professionnels |
|----------|----------|----------|
| Adresse de facturation en France | Carte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal | (Carte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation au Royaume-Uni | Carte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal | Carte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation en Irlande | Carte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal | Carte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation en Danemark | Carte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal | Carte bancaire (Maestro®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation en Belgique | Carte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation en Italie | Carte bancaire (Postepay®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation en Allemagne | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire Giropay Paypal | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation aux Pays-Bas | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Ideal Paypal | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Ideal Virement bancaire |
| Adresse de facturation en Autriche | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Giropay Paypal | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation en Pologne | Carte bancaire (MasterCard® et VISA®) Przelewy | Carte bancaire (MasterCard® et VISA®) Przelewy |
| Adresse de facturation en Suisse | Carte bancaire (Amex, MasterCard® et VISA®) Paypal | Carte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |
| Adresse de facturation au Luxembourg | Carte bancaire (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® et VISA®) Paypal | Carte bancaire (Amex®, MasterCard® et VISA®) Virement bancaire |

Pour les Consommateurs et les Professionnels qui utilisent un équipement sous iOS, le paiement via Apple Pay avec une carte bancaire active est également accepté.

Pour les Consommateurs et les Professionnels qui utilisent un équipement sous Chrome & Android, le paiement via Google Pay avec une carte bancaire active est également accepté.

Question 31

Où puis-je trouver ma facture ?

Accepted Answer

En tant que particulier, les informations de factures sont disponibles dans le courriel de confirmation. Si vous avez besoin d'une facture détaillée, vous pouvez la demander à notre service client.

En tant que professionnel, vous recevez après validation de votre commande un courriel vous permettant de télécharger votre facture.

Question 32

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Accepted Answer

Pour connaître nos frais de livraison, cliquez [ici](/informations-sur-la-livraison)

Question 33

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Deux modes de livraison sont proposés :

Une livraison standard : dans le cadre de ce mode de livraison, le délai maximum entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est de 8 jours ouvrés.

Une livraison express : dans le cadre de ce mode de livraison, le délai entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est entre 2 et 3 jours ouvrés. Notez que la livraison express n'est disponible que sous certaines conditions, elle peut ne pas être proposée en fonction de ces conditions (horaires de passation de commande, quantités commandés, lieu de livraison…). Voir les conditions de la livraison express ici.

Nous nous engageons à respecter la date de livraison qui vous sera confirmée au moment de la validation de votre commande, selon le mode de livraison que vous aurez choisi. Les livraisons sont assurées par les transporteurs sélectionnés par My M&Ms. Le nom du transporteur qui sera en charge du transport de votre commande vous sera confirmé par mail lorsque votre commande sera expédiée.

Veuillez noter qu'en cas de rejet de votre photo ou message de personnalisation, le délai de livraison sera reclaculé en fonction de la date de soumission d'une personnalisation conforme.

Question 34

Combien de temps après avoir reçu mon e-mail de confirmation d'expédition pourrai-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Le statut de votre commande est disponible directement après avoir passé votre commande vers le lien ci-après.

Question 35

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Accepted Answer

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse » en bas de la page coordonnées. Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

Si en revanche, votre commande est déjà passée et que vous avez un compte sur notre site, nous vous invitons à en vérifier préalablement le statut en vous connectant à Mon compte depuis la page d'accueil du site My M&M's, dans la rubrique « Mes commandes », tant que l'état de votre commande indique le statut « en cours de validation » ou « en cours de préparation » celle-ci peut encore faire l'objet d'une modification de l'adresse de livraison auprès de notre Service Relation Client. Pour cela, contactez-nous par téléphone, muni de votre numéro de commande.

Question 36

Combien de temps avant mon évènement commander ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire une simulation de commande et vous baser sur la date de livraison qui est indiquée.

Nous conseillons de commander 3 semaines avant l’événement.

Plus les M&M'S auront été produit à une date proche de la date de votre événement, plus leur qualité sera optimale.

A réception de votre commande, les M&M's choco ont un délai minimum de consommation de 4 mois et 2 mois pour les vracs pré-imprimés M&M's choco.

Les M&M's PEANUT ont un délais minimum de consommation de 4 mois à réception de votre commande.

des cadeaux pour toutes les occasions

pour célébrer vos grands évènements comme il se doit

tous sont les bienvenus dans notre univers

d'innombrables possibilités commerciales s'offrent à vous

où êtes-vous ?

FAQ | M&M'S

FAQ

Top 10 des FAQ

QUESTIONS SUR NOS PRODUITS

QUESTIONS SUR LES COMMANDES

QUESTIONS SUR LES PAIEMENTS

QUESTIONS SUR LES LIVRAISONS

rejoignez la communauté pour bénéficier de toutes les offres

service client

à propos de nous

suivez nous