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Conditions générales de vente | M&M'S

Conditions générales de vente

Los sitios web M&M’S.com accesibles a través de las direcciones

(en lo sucesivo, "los Sitios"), que ofrecen ventas en línea de productos de confitería de chocolate M&M'S® personalizados denominados M&M'S Chocolate and M&M’S Peanut® (en lo sucesivo, "los Productos Personalizados") y otros productos de la marca M&M's o de marcas de terceros que no son productos de confitería de chocolate ni están personalizados (en lo sucesivo, "los Productos No Personalizados") (en lo sucesivo, "los Productos"), son publicados y gestionados por:

  • Mars Wrigley Confectionery, sociedad francesa por acciones simplificada del grupo Mars Incorporated
  • Domicilio social: 3 chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67 501 Haguenau Cedex
  • Número de inscripción en el Registro Mercantil: Estrasburgo, 494.887.854
  • Capital social: 148.041.109 €
  • Número de IVA: FR 04 494 887 854

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “Condiciones”) se aplican entre la sociedad Mars Wrigley Confectionery (en adelante, “Nosotros”) y toda persona que realice un pedido a través de uno de los Sitios (en adelante, “Usted”). Los Sitios son accesibles tanto para las personas físicas (en adelante, “los Consumidores”) como para las personas jurídicas y profesionales (en adelante, “los Profesionales”).

Las Condiciones podrán ser modificadas, a sabiendas de que las Condiciones que rigen su pedido son aquellas en vigor en los Sitios en el día en que Usted cursó su pedido. Las Condiciones se actualizaron por última vez el 15/10/2024. Las modificaciones efectuadas no afectan a los derechos que Usted haya adquirido en virtud de las Condiciones vigentes el día en que Usted haya cursado su pedido.

Al abrir una cuenta y realizar un pedido en los Sitios, Usted reconoce haber leído y aceptado sin reservas las Condiciones y la Política de Confidencialidad que éstas conllevan.

1. Servicio de Atención al Cliente

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a los números de teléfono o escribiendo a las direcciones de correo electrónico que se detallan a continuación: En el caso de las llamadas telefónicas, consulte con su compañía telefónica sobre los posibles recargos de comunicación.

El Servicio de Atención al Cliente se encuentra disponible para atender sus llamadas de lunes a viernes de 9 h a 17 h (8 h a 16 h en Reino Unido e Irlanda) excepto los sábados, domingos y días festivos. También puede contactar con Nosotros a través de la página de inicio de uno de los Sitios haciendo clic en la pestaña “Contacto”.

2. Pedidos
2.1 Realización de su pedido
2.1.1 Realización de su pedido en calidad de Consumidor

Si usted es un Consumidor, sólo podrá comprar Productos a través de los Sitios. Por consiguiente, no podrá cursar un pedido ni por correo electrónico, ni por fax o correo postal, ni por teléfono ni a través de ningún otro sitio web.

Para cursar un pedido de Productos Personalizados en los Sitios, Usted debe:

  • M&M’s Chocolate: elegir los colores (2 como máximo) que Usted desee, indicar el texto o la imagen que Usted quiera que aparezca y elegir el embalaje, así como la cantidad deseada de Productos Personalizados (le recordamos que para determinados embalajes Usted deberá encargar una cantidad mínima). Usted podrá añadir también etiquetas o stickers, dependiendo de las opciones disponibles.
  • M&M’s Peanut: elegir los colores (3 como máximo) que Usted desee, elegir el envase, sus etiquetas y stickers de acuerdo con las opciones propuestas. No es posible reproducir un texto o imagen directamente en el M&M’s Peanut.

Al hacer clic en “Añadir a la bolsa, su pedido se añadirá a la cesta sin que ello implique una obligación de compra. Se le mostrará a Usted un resumen de su pedido. Usted puede eliminar los Productos de la cesta en todo momento. Usted puede cambiar la cantidad deseada modificando la cifra mostrada y conocer el precio de su pedido incluyendo IVA. Es posible que se le proponga a Usted agregar a la cesta Productos No Personalizados, por separado o en lotes junto con Productos Personalizados. Después, se le solicitará a Usted que haga clic en “Continuar” y que complete los datos de facturación solicitados. En caso Usted quiera continuar con el proceso de compra, Usted debe hacer clic en “Continuar” e introducir los datos de envío, y en particular elegir el tipo de entrega que Usted precisa para visualizar los gastos de envío que sean aplicables. Para seguir adelante con el proceso de compra, Usted debe hacer clic en “Continuar”, seleccionar una forma de pago e introduzca los datos necesarios para realizar el pago y finalizar su pedido. En ese momento, Usted deberá leer las Condiciones. Al hacer clic en “Pagar”, Usted reconoce que ha leído las Condiciones de venta así como la Política de Privacidad, y que las acepta sin reservas. Para validar y pagar su pedido, haga clic en “Pagar”. Puede interrumpir su proceso de compra en todo momento, antes de haber hecho clic en “Pagar”, cerrando la ventana del navegador.

2.1.2 Realización de su pedido en calidad de Profesional

Si Usted es un Profesional, podrá comprar Productos en los Sitios o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono. No podrá, por tanto, cursar un pedido ni por correo electrónico, ni por fax o correo postal, ni a través de ningún otro sitio web.

Para cursar un pedido directamente en los Sitios, debe seguir los pasos detallados anteriormente en la cláusula 2.1.1.

Para cursar un pedido por teléfono, Usted debe llamar a uno de los números de teléfono indicados en la cláusula 1 de las Condiciones. Nosotros elaboraremos un presupuesto con la información que Usted nos facilite (cantidad, embalaje, contenido, personalización, fecha máxima de entrega, dirección de entrega). Si Usted desea beneficiarse del servicio Faces (impresión de imágenes, logo o foto en los Productos), al cursar su pedido por teléfono deberá enviar la imagen que desea imprimir a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada en la cláusula 1 de las Condiciones y correspondiente al país del Servicio de Atención al Cliente al que haya llamado. Si Usted no dispone de la imagen en el momento en que cursa el pedido, deberá acordar con nuestro Servicio de Atención al Cliente una nueva cita telefónica para finalizar su pedido.

Si Usted realiza un pedido por correo electrónico, deberá enviar un mensaje al Servicio de Atención al Cliente a la dirección indicada en la cláusula 1 de las Condiciones y correspondiente al país del Servicio de Atención al Cliente donde Usted quiera que se realice la entrega. Usted debe indicar los elementos esenciales de su pedido (cantidad, embalaje, contenido, fecha máxima de entrega, dirección de entrega). Si faltase alguna información, Usted será contactado por el Servicio de Atención al Cliente.

Una vez que Nosotros hayamos validado su pedido, Usted recibirá una confirmación por correo electrónico en la que se resumirán los datos esenciales de su pedido (cantidad, embalaje, contenido, fecha de entrega máxima, importe y dirección de envío) y la información necesaria para efectuar el pago, que solo podrá realizarse por transferencia bancaria o por tarjeta. Su pedido no será fabricado hasta que no hayamos recibido confirmación del pago. La fecha máxima de entrega será recalculada de acuerdo con la fecha actual de recepción del pago y será comunicada a Usted en un correo electrónico de confirmación.

2.1.3 Procesamiento de fotos

Para ciertos productos, embalajes o etiquetas, Usted podrá subir una foto para personalizar su producto. El procesamiento de estas fotos puede realizarse en la India o en los Estados Unidos.

2.2. Su cuenta

Al cursar un pedido, Usted tendrá la posibilidad de crear una cuenta de usuario en uno de los Sitios que le permitirá hacer el seguimiento de sus pedidos y consultar el historial de sus compras. Para ello, debe hacer clic en la pestaña “Mi cuenta” en el Sitio que haya elegido e introducir los datos solicitados. También podrá cursar pedidos en los Sitios sin necesidad de crear una cuenta.

2.3. Conclusión del contrato de venta

El contrato de venta se concluye en el momento en que Usted valida y paga su pedido conforme a las indicaciones que figuran en los Sitios. El contrato de venta se concluye en la lengua que Usted haya elegido al acceder a uno de los Sitios (francés, inglés, español, italiano, alemán, polaco o neerlandés).

No obstante, en lo que respecta a los Productos Personalizados, el contrato de venta se concluye bajo la condición resolutoria de conformidad del contenido personalizado (mensaje, fotografía o imagen) que Usted desee reproducir en los Productos Personalizados (en adelante, “el Contenido Personalizado”, con independencia de que aparezca directamente en los Productos Personalizados o en el embalaje/etiqueta) y bajo las condiciones que figuran en los párrafos 3 a 5 de la cláusula 8 de las Condiciones y/o a los requisitos técnicos mencionados en los Sitios. En caso de que los elementos del Contenido Personalizado que Usted haya elegido para los Productos Personalizados no cumplan dichas disposiciones, Usted será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico que haya facilitado al cursar su pedido o crear su cuenta. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le solicitará que explicite dichos elementos y, eventualmente, que los modifique proponiendo otro Contenido Personalizado conforme a lo estipulado en los párrafos 3 a 5 de la cláusula 8 de las Condiciones y a los requisitos técnicos detallados en los Sitios. En caso de que Usted no responda a ese correo electrónico o de que nos envíe un Contenido Personalizado que no cumpla con lo estipulado en los párrafos 3 a 5 de la cláusula 8 de las Condiciones y/o con los requisitos técnicos detallados en los Sitios en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción del correo electrónico, se le enviará un recordatorio por correo electrónico. De no responder conforme a los requisitos arriba mencionados en los plazos establecidos, se le enviarán tres recordatorios más. Si, después del cuarto recordatorio, Usted no envía por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente un Contenido Personalizado conforme a los requisitos estipulados en los párrafos 3 a 5 de la cláusula 8 y a los requisitos técnicos detallados en los Sitios en los plazos establecidos, se rescindirá el contrato de venta. En ese caso, su pedido se anulará y se le reembolsará íntegramente el importe pagado al realizar el pedido en un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío del último recordatorio por correo electrónico. En cualquier caso, el incumplimiento por parte de Usted de las disposiciones de los párrafos 3 a 5 de la cláusula 8 de las Condiciones y/o de los requisitos técnicos detallados en los Sitios puede conllevar una prórroga de los plazos de entrega mencionados en el artículo 6.2 de las Condiciones. Los plazos de entrega de su pedido comenzarán en el momento en que se cumplan los requisitos de los párrafos 3 a 5 de la cláusula 8 de las Condiciones y/o los requisitos técnicos detallados en los Sitios.

Una vez que Nosotros hayamos validado su pedido, Usted recibirá una confirmación por correo electrónico en la que se resumirán los datos esenciales de su pedido (cantidad, embalaje, contenido, fecha de entrega máxima, importe, dirección de envío, etc.). En caso de que, en su opinión, los datos de su pedido señalados en el reseñado correo electrónico no se correspondan con los términos y condiciones de su pedido (error de color, error de texto, etc.), Usted deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en cuanto reciba el reseñado correo electrónico, a través de los datos que figuran en el preámbulo de las Condiciones y que se indican en el propio correo electrónico de confirmación. Si la producción del pedido no ha comenzado, aportaremos las modificaciones necesarias antes de que se complete su pedido. Si la producción del pedido ha comenzado y se determina que el error es responsabilidad nuestra, se lo reembolsaremos.

2.4. Archivado del contrato de venta

Nosotros archivamos los contratos de venta en una base de datos informática. Usted puede acceder en todo momento a su contrato de venta contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los datos que figuran en el preámbulo de las Condiciones, durante un plazo de diez años a partir de la fecha de conclusión del contrato de venta.

2.5. Seguimiento de su pedido

Si ha creado una cuenta en uno de los Sitios, puede acceder en todo momento al apartado “Mi cuenta” a través de la página de inicio de los Sitios para comprobar el estado del pedido, consultar el historial de sus pedidos o actualizar sus datos personales. Si no ha creado una cuenta, se le informará del seguimiento de su pedido por correo electrónico. Usted podrá acceder también al sistema de seguimiento de su pedido a través del apartado “Estado de mi pedido” en la página de inicio de los Sitios.

2.6. Modificación de su pedido

Usted deberá revisar su pedido antes de confirmar el pago. Una vez confirmado, los pedidos solo podrán ser modificados bajo ciertas circunstancias contactando al Servicio de Atención al Cliente. Por tanto, si Usted desea modificar su pedido tras haberlo finalizado en uno de los Sitios, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los datos que figuran en el preámbulo de las Condiciones. Si la producción de su pedido no ha comenzado, podremos modificarlo conforme a sus nuevas indicaciones, y le enviaremos un nuevo correo electrónico de confirmación, en las condiciones que se establecen en la cláusula 2.3. Si la producción de su pedido ha comenzado, no podremos modificarlo y se lo comunicaremos. ¡Atención! Su solicitud de modificación podrá corresponder a cualquier dato que nos haya comunicado y, en particular, a la dirección de entrega, a la elección de los colores o al Contenido Personalizado, con la salvedad de las cantidades encargadas.

2.7. Derecho de desistimiento

Las disposiciones del presente artículo solo serán aplicables si usted cursa un pedido en los Sitios en calidad de Consumidor.

Productos Personalizados: en virtud del artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés o, en su caso, de las disposiciones equivalentes aplicables en su país, considerando que (i) los Productos Personalizados son realmente personalizados y fabricados a medida según el Contenido Personalizado que Usted haya elegido libremente y los colores que Usted haya seleccionado; y que (ii), dada su naturaleza, los Productos pueden deteriorarse rápidamente, Usted no podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto por el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés o, en su caso, por las disposiciones equivalentes aplicables en su país. Por consiguiente, Usted no podrá ni modificar ni anular su pedido una vez que lo haya pagado.

Es posible que le propongamos periódicamente realizar compras de productos de chocolate preimpresos en los Sitios. Dichos productos se asimilan a los Productos Personalizados y también se rigen por las disposiciones anteriores considerando que, dada su naturaleza, pueden deteriorarse rápidamente.

Las disposiciones anteriores se aplican también a los embalajes vendidos en lote con las bolsas de 1,5 kg de Productos Personalizados, dado que al ser un conjunto indisociable, es un único producto.

Productos No Personalizados: en virtud del artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés o, en su caso, de las disposiciones equivalentes aplicables en su país, Usted puede ejercer un derecho de desistimiento en el marco de la compra de Productos No Personalizados conforme a las siguientes condiciones: Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días sin alegar motivo alguno. El plazo de desistimiento vence a los 14 días a partir de la fecha en que Usted, o un tercero que no sea el servicio de transporte y que Usted haya designado, adquiera la posesión física de los Productos No Personalizados que haya pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, Usted debe notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración sin ambigüedades:

  • por correo postal a Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs M&M’S.com - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Francia;
  • a través de la página de inicio de uno de los Sitios haciendo clic en la pestaña “Contacto”;
  • por correo electrónico escribiendo a la dirección indicada en la cláusula 1 de las Condiciones;
  • por teléfono llamando al número indicado en la cláusula 1 de las Condiciones.

Si lo desea, puede usar el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí y que reproducimos a continuación, pero que no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que Usted nos comunique que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Efectos del desistimiento

En caso de que desista de su pedido, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su notificación de desistimiento. Procederemos al reembolso usando la misma forma de pago que haya empleado en su transacción inicial, salvo que Usted acuerde expresamente otra forma. En cualquier caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste adicional. Podremos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos No Personalizados o hasta que nos haya facilitado el justificante de envío de los Productos No Personalizados, siendo la primera de ambas la fecha que se tendrá en cuenta.

Usted deberá reenviarnos los Productos No Personalizados a la mayor brevedad y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento, a Mars Wrigley Confectionery - Equipe M&M’S.com - 3 chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67 501 Haguenau Cedex, Francia. Se considerará que el plazo se ha respetado si Usted reenvía los Productos No Personalizados antes del vencimiento del plazo de 14 días.

Usted deberá asumir los gastos directos del reenvío de los Productos No Personalizados.

Usted será responsable únicamente del deterioro que sufran los Productos No Personalizados por manipulaciones que no sean las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos No Personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento

Por favor, rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de: Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs M&M’S.com - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Francia (Por favor, rellene con la dirección de correo electrónico de su país indicada en la cláusula 1 de las Condiciones) Por la presente, () le notifico/notificamos () mi/nuestro desistimiento del contrato de venta del bien (*) que se indica a continuación: Pedido el ()/recibido el (): Nombre del(de los) consumidor(es): Dirección del(de los) consumidor(es): Firma del(de los) consumidor(es) (sólo en caso de notificación mediante el presente formulario en papel): Fecha: (*) Tache lo que no proceda

2.8. Uso de un código promocional

Las Condiciones rigen cualquier pedido cursado en los Sitios usando un código promocional.

En el caso previsto en la cláusula 2.3 de las presentes, si, tras el cuarto recordatorio, Usted no ha facilitado por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente un Contenido Personalizado conforme a los requisitos de los párrafos 3 a 5 de la cláusula 8 y/o los requisitos técnicos mencionados en los Sitios dentro de los plazos indicados, su código quedará sin efecto. Para usarlo de nuevo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá volver a activarlo siempre y cuando el plazo de validez de dicho código no haya caducado o expirado.

3. Productos

3.1. M&M’s Chocolate están compuestos de chocolate (68%) y cubiertos de azúcar fino confitado. Los chocolates M&M’s Peanut está compuesto de cacahuetes (23%), cubiertos de chocolate con leche (47%) y de azúcar fino confitado.

3.2. Cuando compre Productos Personalizados en los formatos “Detalle”, “Cornete”, “Tubo” y “Estuche Decorativo”, Usted debe comprar un mínimo de 20 Productos Personalizados. Los formatos “Tubo” y “Estuche Decorativo” no están disponibles como embalaje para M&M’s Peanuts.

3.3. Para M&M’s Chocolate, Usted puede seleccionar hasta cuatro tipos de Contenido Personalizado. Cada Contenido Personalizado será impreso de forma aleatoria en el conjunto de sus Productos, con independencia de los colores. Para M&M’s Peanuts, no es posible reproducir un Contenido Personalizado directamente en el producto, pero sí solamente en las etiquetas y stickers en condiciones específicas.

3.4. Al realizar su pedido en los Sitios, le proporcionamos en tiempo real información útil sobre la disponibilidad de los diferentes embalajes o colores deseados para los Productos Personalizados. En caso de que los embalajes o colores seleccionados para los Productos Personalizados no estén disponibles tras realizar su pedido, se lo comunicaremos a la mayor brevedad por teléfono o correo electrónico y le propondremos una solución alternativa (como por ejemplo, otra fecha de entrega, otro color, etc.). Si la propuesta no le conviene, se anulará su pedido y se le reembolsará íntegramente su pago en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha en que realizó dicho pago.

3.5. Usted puede comprar Productos No Personalizados con independencia de la compra de Productos Personalizados. Asimismo, Usted puede comprar en los Sitios una tarjeta personalizada para acompañar sus Productos Personalizados. Esta tarjeta se asimila a los Productos Personalizados y su venta también está sujeta a las Condiciones.

3.6. Los M&M’S no deben guardarse en el frigorífico para evitar que el chocolate se ponga blanco y se deterioren sus cualidades gustativas. Nuestros productos de chocolate deberán conservarse protegidos del calor (entre 18 ºC y 22 ºC), de la luz y de la humedad para preservar sus cualidades.

4. Precios

Los precios de nuestros Productos figuran indicados en libras esterlinas para los Sitios que permitan la entrega de los Productos en el Reino Unido, en coronas danesas para los Sitios que permitan la entrega de los Productos en Dinamarca, en zloty para los Sitios que permitan la entrega de los Productos en Polonia, en francos suizos para los Sitios que permitan la entrega de los Productos en Suiza y en euros para otros Sitios. Los precios excluyen los gastos de envío. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables, excepto para los pedidos cursados en Suiza y en Reino Unido cuando sean superiores a £135 donde el IVA del país de destino podrá ser facturado al momento de la entrega de su pedido y los aranceles aduaneros e impuestos adicionales que puedan ser aplicables.

En el caso de los Productos Personalizados, Nosotros aplicamos tarifas decrecientes en función del volumen de compra de un pedido único. Los gastos de envío no están incluidos en el cálculo de base de las tarifas decrecientes. Los precios indicados cuando Usted selecciona los formatos en los Sitios son los más elevados, y Usted deberá seleccionar un formato para conocer el precio real según el volumen del pedido.

Nuestros gastos de envío se calculan en función del importe del pedido, del modo de entrega seleccionado (estándar o exprés; véase el artículo 6.2), del lugar de entrega, de las temperaturas ambientes (en caso de temperaturas elevadas, se puede requerir un embalaje isotérmico a un coste adicional para conservar la calidad óptima de los Productos Personalizados durante el transporte) y/o del peso y del volumen del paquete. Dichos gastos le serán comunicados antes de que finalice el pedido. Para consultar los gastos de envío aplicables, haga clic aquí.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios de nuestros Productos en todo momento. El precio aplicable a su pedido será el precio vigente en el momento en que valide su pedido, tal como se indica en el Sitio en el que haya cursado su pedido.

5. Pago

Los Productos Personalizados que Usted haya encargado sólo empezarán a fabricarse una vez que hayamos recibido el pago íntegro de su pedido.

5.1. Formas de pago

Las formas de pago disponibles varían en función de la dirección de facturación que haya indicado al momento de cursar su pedido en el Sitio. Las formas de pago aceptadas se detallan a continuación:

Dirección de facturación en Francia
Consumidores Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Maestro®, MasterCard® y VISA®) y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Maestro®, MasterCard® y VISA®), Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Reino Unido
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®) y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®), Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Irlanda
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®) y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Dinamarca
Consumidores Tarjeta de crédito (VISADankort®, MasterCard® y VISA®) y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (VISADankort®, MasterCard® yVISA®), Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Bélgica
Consumidores Tarjeta de crédito ( Maestro®, MasterCard® y VISA®), Sofort y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Sofort, Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Italia
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®) y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en España
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®) y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Alemania
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Sofort y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Países Bajos
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Sofort, Ideal y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Sofort, Ideal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Austria
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Sofort y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Sofort, Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Polonia
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), y Paypal
Dirección de facturación en Suiza
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Sofort y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® yVISA®), Sofort, Paypal y transferencia bancaria
Dirección de facturación en Luxemburgo
Consumidores Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®) y Paypal
Profesionales Tarjeta de crédito (Maestro®, MasterCard® y VISA®), Paypal y transferencia bancaria

Para Consumidores y Profesionales usando dispositivos iOS, el pago a través de Apple Pay con una tarjeta bancaria activa es también aceptado. Para Consumidores y Profesionales usando dispositivos Chrome & Android, el pago a través de Google Pay con una tarjeta bancaria activa es también aceptado.

Para Profesionales, el pago por tarjeta de crédito de pedidos por teléfono solo se puede realizar a través de un enlace seguro.

5.2. Transacciones seguras

Con el fin de proteger sus datos personales y bancarios, todas las transacciones efectuadas en los Sitios están protegidas y encriptadas mediante el sistema SSL para que, a continuación, las procese nuestra entidad financiera colaboradora. Sus datos no transitan por los Sitios, siendo nuestro banco colaborador y las terceras partes que intervienen en el proceso de pago los únicos que tienen acceso a estos datos.

5.3. Factura

Para Consumidores, la factura será visible en el correo electrónico de confirmación enviado después de que Nosotros hayamos validado su pedido.

Para Profesionales, Usted recibirá un enlace para que descargue su factura en el correo electrónico de confirmación enviado después de que Nosotros hayamos validado su pedido.

6. Entrega
6.1. Dirección de entrega

Si Usted cursa un pedido en los Sitios https://www.mms.com/en-gb/, https://www.mms.com/fr-gb/, https://www.mms.com/de-gb/, https://www.mms.com/es-gb/, https://www.mms.com/it-gb/, https://www.mms.com/nl-gb/ or https://www.mms.com/pl-gb/, los Productos podrán ser entregados en el Reino Unido (incluyendo Irlanda del Norte), excluyendo las Islas de Jersey, Guernesey y de Man.

Si cursa un pedido en cualquier otro Sitio, cualquiera que sea, los Productos podrán enviarse a:

  • Francia (excluyendo territorios de ultramar, pero incluyendo a Córcega),
  • Suiza,
  • Alemania,
  • España (excluyendo a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla),
  • Italia (excluyendo San Marino)
  • Países Bajos,
  • Bélgica,
  • Austria,
  • Polonia,
  • Luxemburgo,
  • Irlanda, y
  • Dinamarca

Algunos Productos No Personalizados podrían entregarse únicamente en determinados países. De ser así, se indicará en el Sitio.

Si cursa un pedido en el Sitio de un país pero desea que la entrega se realice en otro país, los precios de los Productos podrán cambiar cuando se vaya a validar su pedido. Se le informará oportunamente antes de la validación del pedido.

Los Productos se entregan en la dirección que Usted indica al cursar el pedido. Dicha dirección puede ser diferente de la dirección de facturación. Usted podrá modificar los datos relativos al envío o a la facturación de su pedido mientras que el estado del pedido no indique “enviado”, llamando a uno de los números que figuran en la cláusula 1 de las Condiciones y comunicando el número de su pedido.

6.2. Modos y plazos de entrega

6.2.1. Usted podrá elegir entre dos modos de entrega: Entrega estándar y Entrega exprés. Para Francia, Usted puede reducir sus gastos de envío encargando que su pedido se entregue en un Punto Relais.

  • Entrega estándar: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la validación de su pedido y la recepción de su paquete será de 8 días laborables. No obstante lo dispuesto anteriormente, para los productos Minibolsa de 4 kg, bolsa de 10 g, caja metálica de 20 g, lata de 45 g, papel de 7 g y papel de 15 g, los plazos de entrega estándar son de 25 días.

  • Entrega exprés: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la validación de su pedido y la realización de su paquete será de 4 días laborables.

Se especifica que la opción de entrega exprés no estará disponible para:

  • pedidos superiores a €900 / PLN 4,500 / CHF 900 / DKK 6,500 / GBP 800 incluyendo IVA;
  • Minibolsa de 4 kg, bolsa de 10 g, caja metálica de 20 g, lata de 45 g, papel de 7 g y papel de 15 g

La opción de entrega exprés estará desactivada algunos días durante el período de verano para asegurar la calidad óptima de nuestros Productos.

Se le informará de la disponibilidad de la opción de entrega exprés y de la fecha límite de entrega en caso de que seleccione esta opción antes de completar su pedido.

6.2.2. Cabe señalar que en Francia no se realizan entregas los domingos ni días festivos; en el caso de los demás países no se realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos.

6.2.3. Los Productos que formen parte de un mismo pedido y estén separados en varios paquetes se envían al mismo tiempo, pero puede que se entreguen de forma separada dependiendo de cómo los gestione el servicio de transporte.

6.3. Incumplimiento de los plazos de entrega

Los plazos arriba indicados incluyen la entrega efectuada por el servicio de transporte. Nos comprometemos a reembolsar los gastos de envío para toda entrega que supere la fecha que le haya sido notificada en el Sitio donde haya cursado su pedido. Sin embargo, este compromiso no supone un impedimento para la aplicación del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”). Conforme a la legislación española, en caso de incumplimiento por nuestra parte de los plazos de entrega de los Productos, Usted puede instarnos por escrito a proceder a la entrega de los Productos y, de no recibir respuesta por nuestra parte, podrá anular su pedido y solicitar que se le reembolse la totalidad de los importes pagados. También podrá anular inmediatamente su pedido y solicitar que se le reembolse la totalidad de los importes pagados si se cumple una de las condiciones siguientes:

  • Nos negamos a enviar los Productos;
  • para Usted era esencial recibir los Productos en los plazos estipulados (teniendo en cuenta circunstancias pertinentes que resultaban evidentes en el momento en que cursó el pedido); o
  • Usted nos indicó, antes de que aceptáramos su pedido, que la entrega dentro del plazo era esencial para Usted (dado que ello no resultaba evidente por las circunstancias o por la naturaleza del pedido).

No obstante, en ningún caso nos haremos responsables, ni se podrá anular la venta, si los plazos de entrega mencionados en los Sitios no se han respetado por una de las razones siguientes:

  • el incumplimiento por su parte de lo dispuesto en el artículo 8 de las Condiciones y/o de los requisitos técnicos mencionados en los Sitios;
  • la dirección de entrega que nos ha indicado era errónea o imprecisa (datos que faltan o erróneos).

En estos casos, no le ofreceremos ninguna compensación.

6.4. Ausencia el día de la entrega

El día en que se envíe su pedido recibirá un correo electrónico informativo. En este email se incluirá un enlace hacia la página web de nuestro transportista para que pueda seguir en línea el estado de su entrega.

En caso de que estuviera ausente al intentarse la entrega, se le informará de las modalidades de entrega alternativas mediante una nota informativa enviada por correo electrónico o por SMS.

Le recordamos que, para preservar la calidad de nuestros productos, su pedido no puede dejarse en su buzón de correo.

Durante los meses de verano, es aconsejable estar presente en el momento de la entrega, o recoger su pedido el mismo día o al día siguiente, con el fin de garantizar la frescura de los Productos.

6.5 Falta de entrega atribuible a su responsabilidad

En la hipótesis de que los Productos no pudieran entregarse y nos fueran devueltos por uno de los motivos que figuran a continuación, los cuales emanan de su responsabilidad, no podríamos enviárselos por motivos de calidad:

  • Nos ha facilitado datos erróneos relativos a su nombre, el nombre de su empresa o su dirección de entrega;
  • Rechaza la entrega;
  • No recoge el pedido en los plazos establecidos por el transportista en caso de entrega en un punto de recogida;
  • No paga los derechos y aranceles aduaneros en los plazos establecidos por el transportista.

En tales hipótesis, no le reembolsaremos el pedido.

6.6. Comprobación de los Productos

Le recomendamos que realice una comprobación completa de los Productos al recibirlos y que deje constancia de cualquier incidencia en el albarán de entrega, en particular, en caso de deterioro de los Productos o de no conformidad con su pedido. En caso de que la entrega sea defectuosa, también podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y, llegado el caso, comunicarle al transportista sus reservas en un plazo máximo de 3 días laborables a partir de la fecha de recepción de sus Productos.

7. Garantías legales
7.1. Garantías legales aplicables a los Consumidores

Si cursa un pedido en uno de los Sitios en calidad de Consumidor, Usted queda amparado por las garantías legales estipuladas en los artículos 117 y siguientes de la Ley de Consumidores y Usuarios y por las garantías por vicios ocultos previstas en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil español. Conforme a estas disposiciones, los Productos que se le entreguen deben estar conformes con las particularidades de su pedido y no presentar defectos. En virtud de la legislación española, cuando Usted actúa como consumidor:

  • A partir de un plazo de tres años desde la entrega del Producto, Nosotros responderemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega;
  • Usted podrá elegir entre (i) la reparación del bien (ii) la sustitución del bien o (iii) la rebaja del precio o la resolución del contrato, si se cumplen las condiciones del artículo 119 de la Ley de Consumidores y Usuarios. Además, en todos los casos, Usted tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios, si procede;

Las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del Producto se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Si aparece un defecto de conformidad, el consumidor dispone de un plazo de cinco años a partir de la fecha de manifestación de la falta de conformidad para reclamar en virtud de la garantía legal de conformidad. Durante este periodo, el consumidor sólo debe demostrar la existencia de un defecto de conformidad, y no cuándo apareció.

Si el contrato de compraventa de bienes tiene por objeto el suministro continuado de un contenido digital o de un servicio digital durante un periodo de tiempo determinado, Nosotros seremos responsables de cualquier falta de conformidad del contenido digital o de los servicios que se produzca o manifieste dentro del periodo durante el cual el contenido digital o los servicios deben prestarse de conformidad con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuado de contenidos o servicios digitales durante un periodo inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años desde el momento de la entrega. En virtud del régimen legal mencionado en esta cláusula, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo razonable a partir del momento en que Usted nos haya informado de la falta de conformidad.

En concreto, Usted tiene derecho a exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en cualquiera de los siguientes casos:

  1. En relación con los bienes y contenidos o servicios digitales, cuando la medida correctora consistente en su puesta en conformidad resulte imposible o desproporcionada en el sentido del artículo 118.3 de la Ley de Consumidores y Usuarios.
  2. No hayamos reparado o sustituido los bienes o no lo hayamos hecho en un plazo razonable, siempre que el consumidor haya solicitado una rebaja del precio o la resolución del contrato.
  3. Hayamos incumplido la obligación de adecuar los contenidos o servicios digitales a las normas establecidas en el apartado 4 del artículo 118 de la Ley de Consumidores y Usuarios.
  4. La falta de conformidad aparezca después de nuestro intento de ajustar los bienes o los contenidos o servicios digitales a las normas.
  5. La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la rebaja inmediata del precio o la resolución del contrato.
  6. Hemos declarado, o de las circunstancias se desprende claramente, que no pondremos los bienes, contenidos digitales o servicios en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Todo vendedor que obstaculice de mala fe el cumplimiento de lo establecido en esta cláusula puede ser sancionado civilmente con una multa de entre 10.001 y 100.000 euros. Estas cantidades podrán ser superadas hasta alcanzar entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido. (Artículo 48.2 de la Ley de Consumidores y Usuarios).

Los consumidores también disponen, en virtud de los artículos 1484 a 1499 del Código Civil español, de una garantía legal contra los vicios ocultos. Se aplica durante los seis meses siguientes a la entrega del bien. Esta garantía da derecho al consumidor a quedarse con el bien a cambio de una rebaja en el precio, o a devolverlo y obtener el reembolso íntegro (resolución del contrato).

La garantía legal establecida en esta cláusula se aplica de manera independiente a la garantía comercial acordada.

Para hacer valer estas garantías, tras recibir el pedido Usted deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le informará sobre el contenido y las condiciones de aplicación de las garantías, así como sobre las acciones que deberá llevar a cabo para ampararse en ellas.

Asimismo, el Servicio de Atención al Cliente le solicitará que nos remita el pedido inicial. Usted recibirá por correo electrónico un albarán de envío que deberá pegar en el paquete. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. No se aceptará ninguna devolución espontánea que no haya sido validada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7.2. Garantías legales aplicables a los Profesionales

Si cursa un pedido en uno de los Sitios en calidad de Profesional, Usted queda amparado por las garantías legales que rigen las relaciones entre profesionales.

8. Sus compromisos

Al cursar un pedido de Productos en los Sitios, Usted declara y nos garantiza que:

  1. tiene la capacidad jurídica para firmar contratos o dispone de una autorización parental que le permite realizar una compra en los Sitios;
  2. los Productos encargados están destinados exclusivamente a su uso personal; Usted se compromete a no comercializar, revender ni distribuir los Productos de ninguna manera;
  3. no ha solicitado ningún Contenido Personalizado «inapropiado». Se entiende por «inapropiado» cualquier contenido descortés, difamatorio, injurioso, pornográfico, sexualmente explícito, ilícito, discriminatorio o constitutivo de un insulto basado en el origen racial o étnico o en la orientación sexual, y cualquier contenido que pueda considerarse hostigador, abusivo, amenazador, nocivo, vulgar, obsceno o violento y que suponga una violación del derecho privado, incluido el derecho de imagen y el respeto a la vida privada reconocido para toda persona física o a la libertad individual, una representación truncada o falsa de los hechos, o un discurso que exprese o incite al odio, que incite a incumplir la ley por el medio que sea o que resulte inapropiado de cualquier otra forma;
  4. no nos remite ningún Contenido Personalizado que viole cualquier derecho de propiedad de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual, y que nos mantendrá indemnes ante cualquier reclamación que pueda presentar un tercero y en relación con la aplicación del artículo 9 de las Condiciones;
  5. no nos remite ningún Contenido Personalizado que contenga una connotación política y/o pueda estar relacionado con un candidato a unas elecciones o a un partido político; M&M’S.com, como marca nacional destinada a todos los públicos, no puede ni desea que se la relacione con el apoyo a un partido político o a un candidato a unas elecciones.
9. Limitación de responsabilidad

No nos hacemos en modo alguno responsables en caso de incumplimiento o de cumplimiento inadecuado de una o varias de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones o en la normativa aplicable, si aquellos se deben a o son imputables:

  • A Ud.- En particular, y sin perjuicio de las demás disposiciones de las Condiciones, no nos hacemos en modo alguno responsables en caso de que haya errores de ortografía u otro tipo de error que Usted haya podido cometer al introducir el Contenido Personalizado en los Sitios;
  • al hecho imprevisible e inevitable causado por un tercero;
  • a un caso de fuerza mayor como una huelga general, una catástrofe natural o incluso un incendio.

Las imágenes de los Productos que aparecen en los Sitios se ofrecen de manera totalmente orientativa. Aunque velamos por que los colores y las imágenes que presentamos en los Sitios sean fidedignos, no podemos garantizar que los colores e imágenes que aparecen en su pantalla correspondan exactamente con los de los Productos. Por consiguiente, los colores e imágenes de sus Productos pueden variar ligeramente en comparación con aquellos que aparecen en los Sitios.

No nos hacemos responsables de ningún inconveniente o perjuicio derivado del uso de Internet, en particular de las interrupciones de servicio, las intromisiones externas o la presencia de virus informáticos, a menos que dichos inconvenientes y perjuicios los hayamos causado nosotros.

10. Propiedad intelectual
10.1 Contenido Personalizado

Usted nos autoriza a utilizar en las páginas de los Sitios, para fines exclusivos de comunicación externa, el Contenido Personalizado que desea imprimir en los Productos, con el fin de mostrar a los demás clientes ejemplos prácticos de Contenido Personalizado.

Esta autorización se otorga de forma gratuita a nivel mundial y durante todo el período de protección de los derechos de propiedad intelectual. La autorización conlleva su garantía de que podemos hacer uso de este Contenido Personalizado según las condiciones establecidas en el artículo 8 de las Condiciones.

10.2. Elementos de los Sitios

Todos los elementos de los Sitios, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por los derechos de autor de las marcas o patentes correspondientes. Éstos son de nuestra propiedad exclusiva. Cualquier reproducción o representación, ya sea total o parcial, de los elementos que constituyen los Sitios se considerará una infracción a los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar, cuando proceda, a acciones legales de carácter civil o penal contra el autor de dicha infracción. Asimismo, se prohíbe terminantemente usar enlaces de hipertexto que lleven a uno de los Sitios usando la técnica conocida como “framing” o “deep linking”.

11. Indemnización

Usted se compromete a prestarnos asistencia y a indemnizarnos (incluyendo todo gasto relacionado con acciones judiciales y honorarios de abogados), al igual que a nuestros representantes, empleados o socios, por toda demanda o reclamación que resulte o tenga relación con cualquier tipo de incumplimiento o infracción a las obligaciones y garantías estipuladas en las presentes Condiciones por parte suya o de cualquier persona que utilice su cuenta.

12. Mediación, resolución de litigios y ley aplicable

Las partes acuerdan que las Condiciones se regirán por la legislación española.

Si Usted realiza un pedido en el Sitio como Consumidor, se recuerda que, de conformidad con el artículo 58 de la Ley de Consumidores y Usuarios, en caso de litigio Usted tiene derecho a recurrir al Sistema Arbitral del Consumo previsto en el artículo 57 de la Ley de Consumidores y Usuarios.

La Comisión Europea pone a disposición del público una plataforma en línea para la resolución de litigios a la que puede acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ En caso de que desee consultarnos cualquier tema, contáctenos a través de una de las direcciones de correo electrónico que figuran en el artículo 1 de las Condiciones.