Zasady I warunki

Zasady I Warunki

I siti M&M’s.com accessibili agli indirizzi

(di seguito “i Siti”), che offrono la vendita online di prodotti dolciari al cioccolato M&M’s® personalizzati denominati M&M’S® Chocolate e M&M’s Peanut (di seguito i “Prodotti Personalizzati”) e di altri prodotti del marchio M&M’s o di marchi terzi che non sono prodotti dolciari al cioccolato e non sono personalizzati (di seguito i “Prodotti Non Personalizzati” e, insieme ai Prodotti Personalizzati, i “Prodotti”), sono gestiti da:

Mars Wrigley Confectionery, società per azioni semplificata di Mars Incorporated
Sede legale: Chemin de la Sandlach n. 3 - CS 10036 - 67 501 Haguenau Cedex – Francia
Numero RCS: Strasburgo, 494.887.854
Capitale sociale: Euro 148.041.109,00
Numero di Partita IVA: FR 04 494 887 854

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni”) si applicano tra la società Mars Wrigley Confectionery, (di seguito “Noi”) e qualunque soggetto (di seguito “Lei”) che effettui un ordine attraverso uno dei Siti. I Siti sono accessibili sia alle persone fisiche (di seguito i “Consumatori”) che alle persone giuridiche (di seguito i “Professionisti”). Le presenti Condizioni potranno essere soggette a modifiche: si precisa che le Condizioni applicabili al Suo ordine sono quelle pubblicate sui Siti il giorno dell’effettuazione dell’ordine. Ultimo aggiornamento delle Condizioni: 15/10/2024. Le modifiche apportate non pregiudicano in alcun modo i diritti acquisiti conformemente alle Condizioni applicabili il giorno dell’effettuazione dell’ordine.

Creando un account ed effettuando un ordine, Lei dichiara di aver letto e di accettare senza riserva le presenti Condizioni e la relativa Privacy Policy.

Servizio clienti

Il nostro Servizio clienti è raggiungibile ai seguenti numeri di telefono ed indirizzi e-mail. Per l’assistenza telefonica, La preghiamo di informarsi con il Suo operatore telefonico riguardo agli eventuali costi aggiuntivi di comunicazione.

Francia \ Contatto Consumatori 0 800 201 203 o [email protected] \ Contatto Professionisti 0 800 201 280 o [email protected]
Regno Unito \ Contatto Consumatori 08081010061 o [email protected] \ Contatto Professionisti 08081010104 o [email protected]
Paesi Bassi \ Contatto Consumatori 008000249670 o [email protected] \ Contatto Professionisti 080 00 24 96 21 o [email protected]
Irlanda \ Contatto Consumatori 1800400160 [email protected] \ Contatto Professionisti 1800400165 o [email protected]
Danimarca \ Contatto Consumatori 80254458 o [email protected] \ Contatto Professionisti 80254459 o [email protected]
Italia \ Contatto Consumatori 800783857 [email protected] \ Contatto Professionisti 800789875 o [email protected]
Svizzera \ Contatto Consumatori 0800 563 522 o [email protected] \ Contatto Professionisti 0800 563 574 o [email protected]
Austria \ Contatto Consumatori 0800 29 88 18 o [email protected] \ Contatto Professionisti 0800 29 88 19 o [email protected]
Lussemburgo \ Contatto Consumatori 800 25 316 o [email protected] \ Contatto Professionisti 800 25 517 o [email protected]
Germania \ Contatto Consumatori 08001800662 o [email protected] \ Contatto Professionisti 08001800981 o [email protected]
Spagna \ Contatto Consumatori 900993340 o [email protected] \ Contatto Professionisti 900993390 o [email protected]
Belgio \ Contatto Consumatori 080076064 per la lingua francese, 080076065 per la lingua olandese o [email protected] \ Contatto Professionisti 080076152 per la lingua francese, 080077051 per la lingua olandese o [email protected]
Polonia \ Contatto Consumatori 008003311562 o [email protected] \ Contatto Professionisti008003311563 o [email protected]

Il Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 (dalle 8.00 alle 16.00 nel Regno Unito e in Irlanda), esclusi il sabato, la domenica e i festivi. È possibile contattarci anche dalla homepage di uno dei Siti cliccando sulla sezione “Contattaci”.

2.Ordine

2.1 Effettuazione di un ordine

2.1.1 Effettuazione di un ordine come Consumatore

Se Lei è un Consumatore, può ordinare i Prodotti solo sui nostri Siti. Non è possibile, quindi, effettuare un ordine al di fuori dei Siti: né via e-mail, né via fax o posta, né per telefono, né su qualsiasi altro sito Internet.

Per ordinare i Prodotti Personalizzati sui Siti, è necessario:

Per gli M&M’s Chocolate: scegliere i colori desiderati (2 al massimo), indicare il testo o l’immagine che si desidera riprodurre, scegliere la confezione e le quantità desiderate dei Prodotti Personalizzati (La preghiamo di considerare che per alcune confezioni è necessario ordinare una quantità minima). È possibile anche aggiungere etichettature o stickers, a seconda delle opzioni disponibili.
Per gli M&M’s Peanut: scegliere i colori desiderati (3 al massimo), scegliere la confezione, le etichettature e gli stickers a seconda delle opzioni disponibili. Non è possibile riprodurre un testo o un’immagine direttamente sugli M&M’s Peanut.

Cliccando su “Aggiungi al carrello”, l’ordine viene inserito nel carrello senza che ciò rappresenti, tuttavia, un obbligo d’acquisto. Le viene quindi proposto un riepilogo dei Prodotti presenti nel carrello. È possibile eliminare i Prodotti dal carrello in qualsiasi momento. È possibile modificare la quantità desiderata cambiando il numero dei Prodotti indicato e conoscere l’importo, IVA inclusa, dell’ordine. Potrà esserle proposto di aggiungere al carrello dei Prodotti Non Personalizzati, separatamente o nello stesso ordine dei Prodotti Personalizzati. Sarà poi necessario cliccare su “Continuare” e inserire le informazioni di fatturazione che Le vengono richieste. Se desidera proseguire nel processo di acquisto dei Prodotti, sarà necessario cliccare nuovamente su “Continuare” e inserire le informazioni di spedizione, precisando la tipologia di consegna richiesta per conoscere le spese di spedizione applicabili. Per proseguire nel processo di acquisto, sarà necessario cliccare su “Continuare”, poi scegliere la modalità di pagamento e inserire le informazioni necessarie al pagamento per concludere l’ordine. Successivamente, è necessario leggere le Condizioni. Cliccando sul pulsante “Paga”, Lei dichiara di aver letto le Condizioni e la Privacy Policy e di accettarle senza riserve. Per confermare l’ordine ed effettuare il pagamento, clicchi su “Paga”. Può interrompere il processo di acquisto in qualunque momento, prima di aver cliccato su “Paga”, chiudendo la finestra del browser interessata.

2.1.2 Effettuazione di un ordine come Professionista

Se è un Professionista, può ordinare i Prodotti sui nostri Siti oppure per telefono o via e-mail mediante il nostro Servizio Clienti. Non è, quindi, possibile effettuare un ordine via fax o posta, né su qualsiasi altro sito Internet.

Se ordina direttamente sui Siti, La preghiamo di seguire i passaggi descritti al punto 2.1.1 qui sopra.

Se ordina per telefono, La invitiamo a chiamare uno dei numeri indicati nell’articolo 1 delle Condizioni. Elaboreremo un preventivo sulla base delle informazioni da Lei fornite (quantità, imballaggio, contenuto, personalizzazione, data massima di consegna, valore, indirizzo di consegna). Se desidera usufruire del servizio Faces (stampa di immagini, loghi o foto sui Prodotti), al momento dell’ordine telefonico dovrà inviare l’immagine che desidera riprodurre al nostro Servizio Clienti via e-mail, all’indirizzo indicato all’articolo 1 delle Condizioni e corrispondente al paese dove si colloca il Servizio Clienti da Lei contattato. Se non dispone dell’immagine al momento dell’ordine, dovrà fissare un successivo appuntamento telefonico con il nostro Servizio Clienti per perfezionare l’ordine.

In caso di ordine via e-mail, è necessario contattare direttamente il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato all’articolo 1 delle Condizioni e corrispondente al paese in cui Lei desidera che l’ordine sia consegnato. Sarà necessario indicare gli elementi essenziali dell’ordine (quantità, imballaggio, contenuto, data massima di consegna, indirizzo di consegna). In caso di mancanza di una o più di tali informazioni, Lei sarà contattato direttamente dal Servizio Clienti.

Una volta confermato l’ordine, riceverà una conferma via e-mail, che riepilogherà nello specifico gli elementi essenziali dell’ordine (quantità, confezionamento, contenuto, data massima di consegna, importo, indirizzo di spedizione, etc.) e le informazioni necessarie per procedere al pagamento che potrà essere effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario o carta di credito. L’ordine non sarà messo in produzione finché non avremo ricevuto il pagamento. La data massima di consegna sarà ricalcolata in base alla data effettiva di ricezione del pagamento e Le sarà comunicata con un’e-mail di conferma.

2.1.3 Elaborazione delle foto

È possibile caricare una foto per personalizzare determinati Prodotti, confezioni o etichette. L’elaborazione di queste foto potrà essere eseguita in India o negli Stati Uniti.

2.2. Il Suo account

Al momento dell’effettuazione di un ordine, Lei può creare un account utente, su uno dei Siti, che Le permetterà in particolare di seguire gli ordini effettuati e di consultare la cronologia dei Suoi ordini. Per farlo, deve accedere alla sezione “Il mio account” sul Sito che ha scelto e inserire le informazioni richieste.

È anche possibile ordinare i Prodotti sui Siti senza creare un account.

2.3. Conclusione del contratto di vendita

Il contratto di vendita sarà concluso al momento della conferma e del pagamento dell’ordine conformemente alle indicazioni riportate sui Siti. Il contratto di vendita sarà concluso nella lingua che Lei avrà scelto al momento della connessione a uno dei Siti (francese, inglese, spagnolo, italiano, tedesco, polacco o olandese).

Tuttavia, relativamente ai Prodotti Personalizzati, il contratto di vendita sarà concluso a condizione che il contenuto personalizzato (messaggio, fotografia o immagine) che desidera riprodurre sui Prodotti Personalizzati (di seguito, sia che esso appaia direttamente sui Prodotti Personalizzati o sulla confezione/sulle etichettature, il “Contenuto Personalizzato”) sia conforme alle disposizioni di cui all’articolo 8, numeri da 3 a 5, delle Condizioni e/o ai requisiti tecnici indicati sui Siti. Se il Contenuto Personalizzato che Lei desidera riprodurre sui Prodotti Personalizzati non è conforme a tali disposizioni, sarà contattato dal nostro Servizio Clienti per e-mail, all’indirizzo e-mail che avrà indicato al momento dell’ordine/della creazione dell’account. Il Servizio Clienti Le chiederà di chiarire detto Contenuto Personalizzato ed, eventualmente, di modificarlo proponendo un altro Contenuto Personalizzato che sia conforme alle disposizioni dell’articolo 8, numeri da 3 a 5, e ai requisiti tecnici indicati sui Siti. In caso di mancata risposta a tale e-mail o di invio di un Contenuto Personalizzato non conforme alle disposizioni dell’articolo 8, numeri da 3 a 5, e/o ai requisiti tecnici indicati sui Siti entro 24 ore dal ricevimento del messaggio di posta elettronica, Le sarà inviato al Suo indirizzo e-mail un nuovo messaggio di posta elettronica di sollecito. In caso di mancata risposta conforme ai requisiti summenzionati da parte Sua nei termini indicati, Le saranno inviati altri tre messaggi di sollecito. Dopo il quarto sollecito, in caso di mancato invio al Servizio clienti per e-mail di un Contenuto Personalizzato conforme alle disposizioni dell’articolo 8, numeri da 3 a 5, e ai requisiti tecnici indicati sui Siti entro il termine previsto, il contratto s’intenderà risolto. Il Suo ordine sarà annullato e Lei riceverà un rimborso completo delle somme versate al momento dell’effettuazione dell’ordine, entro i 10 giorni successivi all’invio dell’ultimo messaggio di posta elettronica di sollecito. In ogni caso, il mancato rispetto da parte Sua delle disposizioni dell’articolo 8, numeri da 3 a 5, e delle Condizioni e/o dei requisiti tecnici riportati sui Siti potrà causare un allungamento dei tempi di consegna di cui all’articolo 6.2 delle presenti Condizioni. Il termine di consegna applicabile all’ordine inizierà a decorrere a partire dal momento in cui saranno soddisfatte le disposizioni dell’articolo 8, numeri da 3 a 5, delle presenti Condizioni e i requisiti tecnici indicati sui Siti. Una volta convalidato l’ordine, riceverà una conferma via e-mail, che riepilogherà nello specifico gli elementi essenziali dell’ordine (quantità, confezione, contenuto, data massima di consegna, importo, indirizzo di spedizione, etc.). Se le voci del Suo ordine così riassunti in questa e-mail non corrispondono, a Suo parere, ai dettagli del Suo ordine (errore di colore, errore di testo…), non appena riceve l’e-mail La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti ai recapiti riportati nella parte iniziale delle presenti Condizioni e riepilogati nell’e-mail di conferma. Se l’ordine non è ancora andato in produzione, vi apporteremo le modifiche necessarie prima che sia completato. Nel caso in cui l’ordine fosse già andato in produzione e si accerti che l’errore è dipeso da nostra responsabilità, Le verrà rimborsato.

2.4. Archiviazione del contratto di vendita

I contratti di vendita sono archiviati in un database informatico. Può accedere al Suo contratto di vendita in qualunque momento contattando il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti riportati nella parte iniziale delle presenti Condizioni, per dieci anni a partire dalla data di conclusione del contratto di vendita.

2.5. Tracciamento dell’ordine

Se ha creato un Suo account su uno dei Siti, Lei potrà accedere in qualsiasi momento alla sezione “Il mio account” dall’homepage dei Siti per verificare lo stato dell’ordine, controllare la cronologia degli ordini o aggiornare i Suoi dati personali. Se Lei non ha creato un account, sarà informato dello stato dell’ordine via e-mail. È inoltre possibile accedere al sistema di tracciamento dell’ordine tramite la scheda “stato dell'ordine” nella homepage del Sito.

2.6. Modifica del Suo ordine

È possibile modificare il Suo ordine prima di cliccare sul pulsante “Cassa”. Una volta che l’ordine è stato confermato, sarà possibile effettuare delle variazioni solo a determinate condizioni, contattando direttamente il Servizio Clienti. Pertanto, se Lei desidera modificare il Suo ordine dopo averlo confermato su uno dei nostri Siti, può contattare il nostro Servizio Clienti ai recapiti riportati nella parte iniziale delle presenti Condizioni. Se l’ordine non è ancora andato in produzione, sarà possibile modificarlo secondo le Sue nuove richieste: in tal caso Le invieremo una nuova e-mail di conferma alle condizioni definite nell’articolo 2.3. Nel caso in cui l’ordine fosse già andato in produzione, non sarà possibile modificarlo e La informeremo di ciò. <strongAttenzione!</strong> La Sua richiesta di modifica potrà riguardare tutte le informazioni che ci ha comunicato e in particolare l’indirizzo di consegna, la scelta dei colori o il Contenuto Personalizzato, ad esclusione delle quantità ordinate.

2.7. Diritto di recesso

Le disposizioni del presente articolo sono applicabili solo se Lei effettua un ordine sui Siti in qualità di Consumatore.

Prodotti Personalizzati: conformemente all’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese o, se applicabili, alle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese, nella misura in cui (i) i Prodotti Personalizzati siano chiaramente personalizzati e confezionati su misura in base al Contenuto Personalizzato da Lei creato nei colori da Lei selezionati, o (ii) per loro natura rischino di deteriorarsi rapidamente, non godrà del diritto di recesso previsto dall’articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese o, se applicabili, dalle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese. Di conseguenza, non sarà possibile modificare né annullare l’ordine una volta che è stato pagato.

Periodicamente possiamo proporLe l’acquisto sui Siti di prodotti di confetteria di cioccolato prestampati. Questi prodotti sono assimilati a Prodotti Personalizzati (e le disposizioni di cui sopra si applicano pertanto ugualmente a questi prodotti) nella misura in cui, per loro natura, anche questi prodotti rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Le precedenti disposizioni si applicano anche a prodotti venduti in lotti con vari sacchetti da 1,5 kg, costituendo essi, nel loro insieme, un unico prodotto.

Prodotti Non Personalizzati: conformemente all’articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese o, se applicabili, alle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese, Lei gode del diritto di recesso in caso di acquisto di Prodotti Non Personalizzati alle seguenti condizioni: Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dall’ordine, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei, o una terza persona diversa dal corriere e da Lei designata, prenda fisicamente possesso della totalità dei Prodotti Non Personalizzati da Lei ordinati.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita da trasmettere:

tramite lettera a: Taktim Terre D’appel – Servizio Consumatori M&M’S.com - - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Francia;
tramite l’homepage di uno dei Siti cliccando sulla voce “Contattaci”;
via e-mail all’indirizzo indicato nell’articolo 1 delle Condizioni;
per telefono al numero indicato nell’articolo 1 delle Condizioni.

A tal fine può utilizzare il modulo di recesso disponibile di seguito alla sezione “Modulo di recesso tipo”, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dall’ordine, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato in nostro favore, comprese le spese di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti Non Personalizzati oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i Prodotti Non Personalizzati, se precedente.

Si prega di rispedire i Prodotti Non Personalizzati a: Mars Wrigley Confectionery - Equipe M&M’S.com - 3 chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67 501 Haguenau Cedex - Francia, senza indebiti ritardi ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dall’ordine. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i Prodotti Non Personalizzati prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei Prodotti Non Personalizzati saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti Non Personalizzati risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti Non Personalizzati.

Modulo di recesso tipo

La preghiamo di compilare e rispedire il presente modulo soltanto se vuole recedere dal contratto.

Alla cortese attenzione di: Taktim Terre D’appel - Servizio Consumatori M&M’S.com - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Francia; (Completare con l’indirizzo e-mail del Suo paese che figura nell’articolo 1 delle Condizioni) Il/I sottoscritto/i (), con la presente, comunica/comunicano () di voler recedere dal contratto relativo alla vendita dei beni (*) sotto elencati: Ordinato il//ricevuto il (*): Nome del/dei consumatore/i: Indirizzo del/dei consumatore/i: Firma del/dei consumatore/i (soltanto in caso di trasmissione in cartaceo del presente modulo): Data: (*) Cancellare la dicitura inutile

2.8. Uso di un codice promozionale

L’uso di un codice promozionale in relazione ad un ordine sui Siti è soggetto alle presenti Condizioni.

Nell’ipotesi di cui al precedente articolo 2.3, in caso di mancato invio, dopo il quarto sollecito, al Servizio Clienti per e-mail di un Contenuto Personalizzato conforme alle disposizioni dell’articolo 8, numeri da 3 a 5, e ai requisiti tecnici indicati sui Siti entro il termine previsto, il codice promozionale sarà disattivato. Per usufruirne nuovamente, sarà necessario contattare il Servizio Clienti che, fatto salvo il periodo di validità del codice promozionale, lo riattiverà.

3. Prodotti

3.1. I confetti M&M’s Chocolate sono composti da cioccolato al latte (68%) e ricoperti da un sottile strato di zucchero confettato. I confetti M&M’s Peanut sono composti di arachidi (23%), ricoperte da cioccolato al latte (47%) e da un sottile strato di zucchero confettato.

3.2. In caso di acquisto dei Prodotti Personalizzati nei formati “Sacchettino”, “Cono”, “Tubo” e “Astuccio trasparente”, è richiesto l’acquisto di un minimo di 20 Prodotti Personalizzati. I formati “Tubo” e “Astuccio trasparente” non sono disponibili per il confezionamento dei confetti M&M’s Peanut.

3.3. Per i confetti M&M’s Chocolate, è possibile scegliere fino a quattro tipi di Contenuto Personalizzato. Ogni tipo di Contenuto Personalizzato è stampato in maniera casuale su tutti i Prodotti, di qualunque colore. Per i confetti M&M’s Peanut, non è possibile riprodurre il Contenuto Personalizzato direttamente sul confetto, ma solo sull’etichettatura e sugli stickers a specifiche condizioni.

3.4. Al momento dell’effettuazione dell’ordine sui Siti, Le forniamo in tempo reale le informazioni utili relative alla disponibilità delle varie confezioni o dei colori desiderati per i Prodotti Personalizzati. In caso di indisponibilità delle confezioni o dei colori desiderati per i Prodotti Personalizzati, una volta trasmesso l’ordine, La informeremo nel più breve tempo possibile per telefono o e-mail e Le proporremo una soluzione alternativa (es.: un’altra data di consegna, un altro colore...). Nel caso in cui questa proposta non incontri le Sue esigenze, l’ordine sarà annullato e Le sarà rimborsato integralmente al più tardi entro 10 giorni dalla data del pagamento.

3.5. È possibile acquistare i Prodotti non personalizzati indipendentemente dall’ordine di Prodotti Personalizzati. Sui Siti è possibile anche acquistare un biglietto personalizzato per accompagnare i Prodotti. Detto biglietto è assimilato ai Prodotti Personalizzati e la sua vendita è soggetta alle presenti Condizioni.

3.6. Gli M&M’S non devono essere conservati in frigorifero per evitare che il cioccolato sbianchi e per non deteriorare le qualità gustative del cioccolato. I nostri prodotti al cioccolato devono essere conservati al riparo dal calore (tra i 18 e i 22 °C), dalla luce e dall’umidità, per preservarne la qualità.

4. Prezzo

I prezzi dei nostri Prodotti sono indicati in sterline presso i Siti che garantiscono la spedizione dei Prodotti nel Regno Unito, in corona danese presso i Siti che garantiscono la spedizione in Danimarca, in złoty presso i Siti che garantiscono la spedizione in Polonia, in franchi svizzeri presso i Siti che garantiscono la spedizione in Svizzera e in Euro presso gli altri Siti. Tali prezzi sono da intendersi spese di spedizione escluse. I prezzi includono le tasse, ad eccezione della Svizzera e del Regno Unito (sopra £135): in tali casi, l’IVA del paese di destinazione potrà essere fatturata al momento della consegna del Suo ordine. Inoltre potranno essere applicati dei dazi doganali e tasse supplementari. Ai Prodotti Personalizzati sono applicate delle tariffe scalari in funzione del volume acquistato in un unico ordine. Le spese di spedizione non sono incluse nel calcolo della base delle tariffe scalari. I prezzi indicati sui Siti al momento della scelta dei formati sono i prezzi più elevati e sarà necessario selezionare un formato per conoscere il prezzo applicabile in base al volume dell’ordine.

Le nostre spese di consegna sono calcolate in base all’importo dell’ordine, alla modalità di consegna scelta (standard o express, si veda il successivo articolo 6.2), al luogo di consegna, alle temperature esterne (in caso di caldo può dover essere utilizzato un imballaggio isotermico, che comporta dei costi aggiuntivi, per conservare una qualità ottimale dei Prodotti Personalizzati durante il loro trasporto) e/o al peso e al volume del pacco. Queste spese Le saranno comunicate prima della conclusione dell’ordine. Per conoscere le spese di spedizione applicabili, clicchi qui.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile all’ordine è il prezzo vigente al momento della conferma dell’ordine da parte Sua, così come indicato sul Sito sul quale ha effettuato il Suo ordine.

5. Pagamento

I Prodotti Personalizzati ordinati vengono mandati in produzione solamente a partire dalla data del pagamento effettivo e integrale dell’ordine.

5.1. Modalità di pagamento

I mezzi di pagamento sono proposti in funzione dell’indirizzo di fatturazione che avrà indicato al momento dell’effettuazione dell’ordine sul Sito. I mezzi di pagamento accettati sono i seguenti:

Indirizzo di fatturazione Francia

Consumatori: Carta di credito (Carte Bleue®, MasterCard®, Maestro® e VISA®) e Paypal
Professionisti: Carta di credito (Carte Bleue®, MasterCard®, Maestro® e VISA®), Paypal e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Regno Unito
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®) e Paypal
Professionisti: Carta di credito (Maestro®, Amex®, MasterCard® e VISA®), Paypal e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Irlanda
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®) e Paypal
Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Danimarca
Consumatori: Carta di credito (MasterCard®, VISADankort® e VISA®) e Paypal
Professionisti: Carta di credito (MasterCard®, VISADankort® e VISA®), Paypal e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Belgio
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal e Sofort
Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal, Sofort e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Italia
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®) e Paypal

Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Spagna
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®) e Paypal

Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Germania
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal e Sofort
Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Paesi Bassi
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal, Ideal e Sofort
Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®) Ideal, Sofort e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Austria
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal e Sofort
Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal, Sofort e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Polonia
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®) e Paypal
Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®) e Paypal

Indirizzo di fatturazione Svizzera
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Sofort e Paypal
Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal, Sofort e bonifico bancario

Indirizzo di fatturazione Lussemburgo
Consumatori: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®) e Paypal

Professionisti: Carta di credito (Maestro®, MasterCard® e VISA®), Paypal e bonifico bancario
Per i Professionisti, il pagamento con Carta di credito non è accettato per gli ordini effettuati al telefono.

Per i consumatori e i professionisti che utilizzano dispositivi Chrome e Android, viene accettato anche il pagamento tramite Google Pay con una carta bancaria attiva

5.2. Transazioni protette

Al fine di proteggere i Suoi dati personali e i dettagli delle Sue coordinate bancarie, tutte le transazioni effettuate sui Siti sono protette e cifrate dal sistema SSL, quindi gestite dal nostro partner finanziario. I Suoi dati non transitano nei Siti e solamente la banca partner dei nostri Siti e terzi che intervengono nel processo di pagamento hanno accesso a tali informazioni.

5.3. Fatturazione

Per i Consumatori, la fattura sarà visibile nell’e-mail di conferma inviata dopo la convalida dell’ordine. Per i Professionisti, il cliente riceverà un link per scaricare la fattura nell’e-mail di conferma inviata dopo la convalida dell'ordine.

6. Spedizione

6.1. Indirizzo di spedizione

Se ordina sui Siti https://www.mms.com/en-gb/, https://www.mms.com/fr-gb/, https://www.mms.com/de-gb/, https://www.mms.com/es-gb/, https://www.mms.com/it-gb/, https://www.mms.com/nl-gb/ o https://www.mms.com/pl-gb/, i Prodotti possono essere consegnati nel Regno Unito (compresa l’Irlanda del Nord) ad esclusione delle isole di Jersey, Guernsey e Man.

Se ordina su un altro Sito, qualunque sia, i Prodotti possono essere consegnati:

in Francia metropolitana (Corsica compresa),
in Svizzera,
in Germania,
in Spagna (Isole Canarie, Baleari, Ceuta e Melilla escluse),
in Italia (Repubblica di San Marino esclusa),
nei Paesi Bassi,
in Belgio,
in Irlanda,
in Danimarca,
in Austria,
in Polonia,
in Lussemburgo.

Alcuni Prodotti Non Personalizzati possono essere consegnati solo in alcuni paesi. Questa specifica, ove applicabile, è indicata sul Sito.

Se ordina sul Sito di un paese ma vuole ricevere la consegna in un altro paese, i prezzi dei Prodotti possono essere modificati al momento della conferma del Suo ordine. Ne sarà informato preventivamente prima della conferma del Suo ordine.

I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo di spedizione da Lei indicato al momento dell’effettuazione dell’ordine. Tale indirizzo di spedizione può essere diverso dall’indirizzo di fatturazione. Può modificare le informazioni relative alla spedizione o alla fatturazione dell’ordine (a condizione che lo stato dell’ordine non indichi “Spedito”) chiamando uno dei numeri che figurano nell’articolo 1 delle Condizioni e tenendo sottomano il numero di ordine.

6.2. Modalità e termini di consegna

6.2.1. Le sono proposte due modalità di consegna: Consegna Standard e Consegna Espressa. Per la Francia, è possibile ridurre i costi di spedizione chiedendo che l’ordine sia spedito a un Point Relais.

Consegna standard: con questa modalità di consegna il tempo massimo che trascorre tra l’accettazione dell’ordine e la ricezione del pacco è di 8 giorni lavorativi. In deroga a quanto precede, per i prodotti Minibag 4g, Sacchetto 10 g, Scatola 20g, Scatola di metallo 45g, Carta 7g e Carta 15g, i tempi di consegna standard sono di 25 giorni.
Consegna express: con questa modalità di consegna il tempo che trascorre tra l’accettazione dell’ordine e la ricezione del pacco è di 4 giorni lavorativi. Si precisa che la modalità di consegna express non è disponibile:
per gli ordini superiori a un importo di € 900 / PLN 4.500 / CHF 900 / DKK 6.500 / GBP 800 IVA incl.;
per i prodotti Minibag 4g, Sacchetto 10 g, Scatola 20g, Scatola di metallo 45g, Carta 7g e Carta 15g.

L’opzione “consegna express” può inoltre essere disattivata in alcuni giorni nel periodo estivo per garantire la massima qualità dei Prodotti.

Sarà informato della disponibilità della modalità di consegna express e della data massima di consegna se sceglie questa opzione prima della conclusione dell’ordine.

6.2.2. Si precisa che in Francia non si effettuano consegne di domenica né in giorni festivi; per gli altri paesi, non si effettuano consegne il sabato, la domenica e i giorni festivi.

6.2.3. I Prodotti oggetto dello stesso ordine, se confezionati in vari pacchi, sono spediti contemporaneamente ma possono essere consegnati separatamente secondo le modalità di gestione del corriere.

6.3. Mancato rispetto dei termini di consegna

I termini indicati in precedenza tengono conto della spedizione effettuata dal corriere. Ci impegniamo a rimborsarLe le spese di spedizione della merce consegnata oltre la data indicata sul Sito sul quale ha effettuato l’ordine.

Tale impegno non esclude comunque l’applicazione degli articoli L. 216-1 e seguenti del Codice del consumo francese o, se applicabili, delle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese. Conformemente alla legislazione francese, in caso di mancato rispetto da parte nostra dei termini di consegna dei Prodotti, può, dietro richiesta scritta, ingiungerci di consegnare i Prodotti e, in caso di mancata risposta da parte nostra, annullare l’ordine e ottenere il rimborso di tutte le somme pagate. Può anche annullare immediatamente l’ordine e ottenere il rimborso dell’intera somma pagata qualora ricorra una delle seguenti condizioni:

rifiuto da parte nostra di consegnare i Prodotti;
la consegna entro i termini era fondamentale per Lei (tenendo conto delle pertinenti circostanze che erano evidenti al momento dell’ordine); o
ha indicato, prima dell’accettazione dell’ordine, che la consegna entro i termini era fondamentale per Lei (se ciò non era chiaramente desumibile dalle circostanze o dalla natura dell’ordine).

Tuttavia, non potremo in alcun modo essere ritenuti responsabili e l’ordine non potrà essere annullato se i termini di consegna indicati sui Siti non sono rispettati a causa:

del mancato rispetto da parte Sua delle disposizioni dell’articolo 8 delle Condizioni e /o dei requisiti tecnici indicati sui Siti;
dell’indicazione da parte Sua di un indirizzo di spedizione errato o impreciso (con informazioni mancanti o errate).

In tali casi, non Le sarà accordato alcun risarcimento.

6.4. Assenza del destinatario il giorno della consegna

Sarà informato tramite e-mail del giorno di spedizione del Suo ordine. In tale e-mail troverà un link al sito del nostro corriere per seguire lo stato della spedizione online. In caso di assenza al momento della consegna del pacco, sarà informato delle modalità di consegna alternative tramite un avviso di mancato recapito lasciato al suo indirizzo, o per e-mail o con un SMS.

Le ricordiamo che il pacco non può essere lasciato nella buca delle lettere al fine di preservare la qualità dei Prodotti.

Durante i mesi estivi, si consiglia di essere presenti al momento della consegna o di ritirare l’ordine il giorno stesso o il giorno successivo presso un punto di consegna, al fine di preservare la freschezza dei Prodotti.

6.5 Mancata consegna a causa sua

Nell'ipotesi in cui i Prodotti non potessero essere consegnati e ci fossero restituiti per uno dei motivi elencati di seguito, dipendenti dalla Sua responsabilità, non potremmo rimandarglieli per motivi di qualità:

ci ha fornito informazioni errate relative al suo cognome, nome della sua azienda o all'indirizzo di consegna;
ha rifiutato la consegna;
non ha ritirato l'ordine entro i termini stabiliti dal corriere in caso di deposito in un punto di ritiro;
non ha pagato i dazi e gli oneri doganali stabiliti dal corriere. In tali ipotesi, il suo ordine non sarà rimborsato.

6.6. Verifica dei Prodotti

La preghiamo vivamente di procedere a una verifica completa dei Prodotti al momento della ricezione e indicare eventuali problemi sul buono di consegna, in particolare in caso di deterioramento dei Prodotti o di non conformità degli stessi all’ordine. In caso di consegna difettosa La invitiamo, inoltre, a contattare il nostro Servizio Clienti e segnalare al corriere gli eventuali problemi che ha riscontrato entro un termine massimo di 3 giorni lavorativi successivi alla data di ricezione dei Prodotti.

7. Garanzie legali

7.1. Garanzie legali applicabili ai Consumatori

Se ordina su uno dei Siti in veste di Consumatore, Lei gode della garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese. Conformemente a dette disposizioni, i Prodotti consegnati devono essere conformi alle specifiche dell’ordine ed esenti da vizi. Lei ha inoltre diritto all’applicazione di disposizioni a Lei più favorevoli, ove vigenti nel Suo paese.

Conformemente alle disposizioni francesi, quando Lei si avvale della garanzia legale di conformità,

gode di un termine di due anni, a partire dalla consegna del Prodotto, per agire;
può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni relative ai costi previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del consumo francese;
si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già al momento della consegna, salvo prova contraria.

Il consumatore dispone di un termine di due anni a partire dalla data di consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità. Durante tale periodo il consumatore è tenuto solo a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale è applicabile a questo contenuto digitale o a questo servizio digitale nel corso di tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto solo a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità relativo al contenuto digitale o al servizio digitale e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, eventualmente, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene. La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine di trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza gravi inconvenienti per lui.

Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a partire dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o risolvere il contratto facendosi rimborsare integralmente a fronte della restituzione del bene, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene ha luogo dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un grave inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente i costi di ritiro o di prelievo del bene non conforme, o se sostiene i costi di installazione del bene riparato o sostituito;
4° La non-conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore, che non è riuscito a risolvere tale non-conformità.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave che giustifica che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minimo.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene finalizzato alla sua riparazione o alla sua sostituzione sospende l’eventuale periodo di garanzia rimanente fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l’attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile dell’importo massimo di 300.000 euro, che può essere portata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore gode inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni a partire dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.

Per godere di queste garanzie o delle garanzie equivalenti che si applicano conformemente alla normativa del Suo paese, dopo la ricezione dell’ordine è necessario contattare il Servizio Clienti, che Le indicherà il contenuto e le condizioni di validità delle garanzie e l’iter da seguire per beneficiarne.

Il Servizio Clienti Le chiederà anche la restituzione dell’ordine iniziale. Riceverà per e-mail un documento di trasporto da apporre sul pacco. Le spese di restituzione sono a nostro carico. Non sarà accettata alcuna restituzione spontanea non approvata dal nostro Servizio Clienti.

7.2. Garanzie legali applicabili ai Professionisti

Se Lei ordina su uno dei Siti in qualità di Professionista, gode delle garanzie legali applicabili tra professionisti.

8. I Suoi impegni

Ordinando i Prodotti sui Siti, Lei dichiara e garantisce che:

Gode della capacità giuridica di concludere un contratto o dispone dell’autorizzazione dei genitori ad effettuare un acquisto sui Siti;
Ordina i Prodotti per un utilizzo a carattere esclusivamente personale. Si impegna a non commercializzare, rivendere o distribuire i Prodotti in alcuna maniera;
Non invierà alcun Contenuto Personalizzato “sconveniente” da stampare sui Prodotti. Con il termine “sconveniente” si intende in particolare tutto ciò che è denigratorio, diffamatorio, offensivo, pornografico, sessualmente esplicito, illecito, discriminatorio o oltraggioso rispetto all’origine razziale o etnica o alla preferenza sessuale, così come ogni contenuto che possa essere considerato molesto, abusivo, minaccioso, dannoso, volgare, osceno o violento, o che consista nella violazione di un diritto della persona, compresi il diritto all’immagine e al rispetto della vita privata riconosciuto a qualsiasi persona fisica o di una libertà individuale, o in una rappresentazione distorta o falsa dei fatti, o in un discorso di incitamento all’odio, o che possa incoraggiare ad infrangere la legge mediante qualsiasi mezzo o che risulti in qualsiasi altro modo inappropriato;
Non invierà alcun Contenuto Personalizzato che possa ledere i diritti di proprietà di terzi, quali in particolare i diritti di proprietà intellettuale, e si impegna a tenerci indenni contro qualsiasi ricorso da parte di terzi a tale titolo in applicazione dell’articolo 9 delle presenti Condizioni;
Non invierà alcun Contenuto Personalizzato che abbia una connotazione politica e/o che possa essere collegato a un candidato, a un’elezione o a un partito politico. MMS.COM, in qualità di marchio nazionale destinato a qualsiasi pubblico, non può e non vuole essere considerato un supporto per un qualsivoglia partito politico o candidato a un’elezione.

9. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità non potrà essere evocata qualora la mancata o inesatta esecuzione di uno o più obblighi contenuti nelle presenti Condizioni o previsti dalla normativa vigente sia imputabile:

a Lei: si declina ogni responsabilità, senza che ciò pregiudichi le altre disposizioni delle presenti Condizioni, in caso di eventuali errori ortografici o di altra natura da Lei commessi inserendo il Contenuto Personalizzato sul Sito;
a un atto imprevedibile e insormontabile di un terzo;
a un evento di forza maggiore quale per esempio uno sciopero generale, una catastrofe naturale o un incendio.

Le rappresentazioni dei Prodotti sui Siti sono fornite a titolo indicativo. Sebbene mettiamo la massima cura nel rappresentare i colori e le immagini con precisione, non possiamo garantire che i colori e le immagini visualizzati sul Suo computer riproducano fedelmente i colori e le immagini dei Prodotti. I Suoi Prodotti possono quindi variare leggermente rispetto a quelli rappresentati sui Siti.

La nostra responsabilità non potrà essere evocata per qualsivoglia inconveniente o danno relativo all’utilizzo della rete Internet, ed in particolare, a titolo esemplificativo, per interruzioni di servizio, atti di terzi o presenza di virus informatici a meno che questi inconvenienti o danni siano imputabili a noi.

10. Proprietà intellettuale

10.1 Contenuto Personalizzato

Ci autorizza ad utilizzare il Contenuto Personalizzato che desidera stampare sui Prodotti, sulle pagine dei Siti, esclusivamente ai fini della nostra comunicazione commerciale esterna, allo scopo di permetterci di dimostrare ad altri clienti esempi pratici di Contenuto Personalizzato. Questa autorizzazione è fornita a titolo gratuito, per tutto il mondo e per tutta la durata della tutela disponibile dei diritti di proprietà intellettuale. A tale titolo, ci garantisce il godimento pacifico dell’utilizzo di questo Contenuto Personalizzato, secondo le condizioni definite all’articolo 8 delle presenti Condizioni.

10.2. Elementi dei Siti

Tutti gli elementi dei Siti, siano essi visivi o sonori, compresa la tecnologia soggiacente, sono tutelati dal diritto d’autore, dei marchi o dei brevetti. Essi sono di nostra esclusiva proprietà. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, degli elementi dei Siti costituisce violazione dei nostri diritti di proprietà intellettuale e può comportare responsabilità civile e penale per l’autore della violazione. È severamente vietato inserire un collegamento ipertestuale in uno dei Siti che riconduca a qualsiasi altro sito Internet utilizzando la cosiddetta tecnica del “framing” o “deep linking”.

11. Risarcimento

Lei si impegna a assistere e risarcire la nostra Società, i suoi rappresentanti, dipendenti o collaboratori contro qualsivoglia lamentela o reclamo (in particolare, a titolo esemplificativo, in merito alle spese processuali e agli onorari dei legali), derivanti da o in relazione a qualsivoglia violazione colposa, di qualunque natura, commessa da Lei o da qualsiasi altra persona che utilizzi il Suo account, degli obblighi assunti e delle garanzie riconosciute in conformità alle presenti Condizioni.

12. Mediazione, regolamento delle controversie e diritto applicabile

Le parti convengono che le presenti Condizioni sono soggette alla legislazione francese, fatte salve le disposizioni più favorevoli applicabili nel Suo paese. Se ordina come Consumatore si rammenta che ai sensi dell’articolo L. 616-1 del Codice del consumo francese o, se applicabili, alle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese, in caso di contestazione può ricorrere alla procedura di mediazione del consumo prevista dagli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese o, se applicabili, alle disposizioni equivalenti vigenti nel Suo paese.

La nostra società aderisce al servizio di mediazione di Medicys - 0033 (0)1 49 70 15 93 - [email protected]. I reclami relativi all’applicazione delle presenti Condizioni o all’utilizzo dei Siti possono essere inoltrati al Servizio Clienti.

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma on-line di risoluzione delle controversie alla quale può accedere qui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Se desidera richiamare la nostra attenzione su un problema, La preghiamo di contattarci a uno degli indirizzi e-mail indicati nell’articolo 1 delle Condizioni.

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